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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メール通知設定を行う

# 顧客通知設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は、メール通知の設定を行うことができます。  
メール通知設定を設定して、エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると顧客に通知が送信されるメール通知を制御します。

* 顧客のケースを開く
* 顧客のケースにコメントする
* 顧客のケースの解決方法を提供する
* 顧客のケースをクローズする
{#c_CustServNotifPref__ul_nwy_3kd_p5}

## メール通知の設定 {#ariaid-title2}

カスタマーサービスエージェントがケースにさまざまなアクションを実行すると顧客に通知が送信されますが、顧客はそのメール通知の設定を行うことができます。

### 始める前に

メール通知の設定を設定するには、ケースに対して少なくとも 1 つのメールを受信していることを確認してください。
必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

### 手順

1. カスタマーサービスポータルに移動します。
2. ポータルヘッダーでユーザー名または写真をクリックして、ユーザープロファイル情報を表示します。
3. \[通知設定\] 関連リンクをクリックして、通知設定フォームを表示します。  
   注:  
   \[通知設定\] リンクは、ケースの最初のメールを受信した後にのみ使用できます。
4. プライマリメールアドレスの次のメール通知を有効または無効にします。  
   通知は、ケースのカスタマーサービスエージェントによって実行されるアクションに基づいて利用できます。
   * 顧客のクローズされたケース
   * 顧客のコメントされたケース
   * 顧客のエスカレートされたケース
   * 新しいグループにアサインされたケース
   * 顧客のオープンされたケース
   * 顧客の解決されたケース
   {#t_SetEmailNotificationPref__choices_l5g_gnd_p5}