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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 動的関連レコードのカスタマイズ

# プレイブックページの動的関連レコードのカスタマイズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プレイブックページの動的関連レコードをカスタマイズして、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示されるようにします。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに応じて動的に変更されます。

## 始める前に

必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、admin

## このタスクについて

関連レコードの定義は、デフォルトではアクティブではありません。これらの定義を関連レコードに表示する場合は、これらの定義をアクティブ化する必要があります。

カスタマーサービスケースの動的関連レコードコンテキストに加えられた変更は、カスタマーサービスケースのすべての拡張にも適用できます。カスタムコンテキストの作成については、「[関連レコードコンテキストの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yjfTZHVAtl0eMdf3EZAo8g "このタイプの設定レコードは、関連レコードが [関連レコード] タブに表示されるコンテキストを定義します。")」を参照してください。

動的関連レコードの設定に加えて、テーブルの EVAM ビュー構成を定義する必要があります。詳細については、「[Define an EVAM view configuration (EVAM ビュー構成の定義)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6hZodUCjtkoguhRfDpN9~Q "ビュー構成を作成して、条件、データベースフィールド、および宣言アクションを関連するビューテンプレートと組み合わせます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて動的関連レコード関連レコードのコンテキスト.
2. \[オンボーディング\]、\[苦情\]、または \[製品サポート\] テーブルのいずれかの \[関連レコードのコンテキスト\] を選択します。
3. オンボーディング、苦情、または製品サポートケースのすべての関連レコード定義を有効にします。  
   詳細については、「[動的関連レコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mK_k4_bgvg43tbWK0QHR_Q "現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する関連レコードを CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルに表示します。")」を参照してください。
4. \[更新\] を選択します。  
   次の表は、ケースタイプごとの動的関連レコードリストを示しています。
   {#customize-dynamic-related-records__table_ryz_p54_1xb__entry__2}

   | ケースタイプ | 動的な関連レコード |
   |-|-|
   | カスタマーサービスケース | * ブロック元 * 関係者 * ソーシャルログ * 予約 * 要求 * 特記事項 * 子ケース * ナレッジギャップ * 添付されたナレッジ * タスクスキル * メール * ドラフトメール * インタラクション * タスク * 作業指示 * インストールベース * エスカレーション * Service Level Agreement (SLA) {#customize-dynamic-related-records__ul_wbk_gw4_1xb} |
   | 苦情ケース | * メール * ブロック元 * 関係者 * タスク * 販売済み製品 * アクティブな契約 * アクティブなエンタイトルメント * 関連ケース {#customize-dynamic-related-records__ul_lsc_5w4_1xb} |
   | オンボーディングケース | * メール * ブロック元 * 関連ケース * 追加メンバー * タスク * 販売済み製品 * アクティブな契約 * 承認者 {#customize-dynamic-related-records__ul_wqy_cx4_1xb} |
   [表 : 1. さまざまなケースタイプの動的関連レコードリスト]

   {#customize-dynamic-related-records__table_ryz_p54_1xb}
**関連概念**   

* [動的関連レコードの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rp_vElNMYSE75B56XEO2oA "システムアドミニストレーターは、関連するレコードを CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示するように動的関連レコード機能を構成できます。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変更されます。")  
**関連タスク**   

* [関連レコード定義の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3P5DH0hpJy7YdM1VxKoD~Q "関連レコード定義では、動的関連レコード機能が [関連レコード] タブに表示できるレコードのタイプを識別します。")