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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 検索取得ツールを有効にする

# 検索取得ツールを使用するようにトラブルシューティングのステップ識別 AI エージェントを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

検索取得ツールを使用して、関連するケースとナレッジ記事 (添付ファイルを含む) をフェッチし、問題解決に役立てるために、トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントを構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

検索取得ツールは、\[CSM AIS\] 構成可能ワークスペース検索構成 AI 検索プロファイルを使用するように構成されています。デフォルトでは、このプロファイルは、\[CSM AIS\] ケースおよびナレッジテーブルのインデックス付きソースで定義されているケースおよびナレッジ検索ソースにリンクされています。詳細については、「[Indexed sources in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=indexed-sources-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてAI 検索インデックス付きソース新規.
2. フォームで、\[ 名前\]、\[ ソース\]、および \[ 保持ポリシー \] フィールドに入力し、\[ 送信\] を選択します。  
   フィールド値の説明については、「[Indexed Source form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=indexed-source-form-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照して ください。
3. \[セマンティックインデックス構成\] 関連リストで \[ 新規 \] を選択し、必要に応じて詳細を入力します。  
   フィールド値の説明については、「[Semantic Index Configuration form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=semantic-index-configuration-form&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照して ください。
4. \[セマンティックインデックスフィールド\] 関連リストで \[ 新規 \] を選択し、検索に含めるテーブルのフィールドを追加します。  
   フィールド値の説明については、「[Semantic Index Field form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=semantic-index-field-form&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照して ください。
5. 移動先 すべてAI 検索ソース新規.
6. フォームの \[ 名前\]、\[ インデックス付きソース\]、および \[条件 \] フィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[Search Source form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=search-source-form-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照して ください。
7. 移動先 すべてAI 検索検索プロファイル新規.
8. フォームで、\[名前\] と \[説明\] を入力します。
9. \[検索ソース\] 関連リストで \[ 既存をリンク\] を選択し、以前に作成した検索ソースをリンクします (ステップ 6)。
10. \[ 公開\] を選択して、ステップ 7 とステップ 8 で作成した検索プロファイルをアクティブ化します。
11. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ概要すべて探索.
12. \[ AI エージェント \] タブで、 トラブルシューティングのステップ識別 AI エージェントツールと情報を追加検索取得 をクリックし、\[ 類似ケースと関連するナレッジ記事を取得\] を選択します。
13. (検索取得を編集) ウィンドウで、以前に作成したインデックス付きソースを \[Search sources \] (検索ソース) に追加し、\[ Fields returned\] (返されるフィールド ) フィールドと \[Semantic index\] (セマンティックインデックス) フィールドで検索対象を指定します。  
    フィールド値の説明については、「[Add a search retrieval to an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-retriever-ai-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照して ください。
14. \[Save (保存)\] を選択します。
{#enhance-search-retrieval-tool-troubleshooting-steps-ai-agent__steps_j4t_h3b_z2c}

## タスクの結果

トラブルシューティングのステップ識別 AI エージェントは、検索取得ツールを使用して、追加のソースから関連情報をフェッチできるようになりました。