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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サイドバーディスカッションの要約

# カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistアプリケーションのチャット要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションの要約を生成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

## このタスクについて

これらのアクションは、 サイドバーディスカッションの要約を使用して実行できます。

* `/Summarize` クイックアクションを使用して、ディスカッション中の任意の時点でサイドバーディスカッションを要約します。
* サイドバーディスカッションを作業メモで共有します。
* 要約に対するフィードバックを提供します。
{#summarize-sidebar-conversations__ul_eh5_wfc_1cc}  
注:  
サイドバーディスカッションの要約スキルは、顧客グループのチャットスキルカードにあります。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース サイドバーディスカッションと要約をサポートするカスタマーサービスケースを開きます。
2. 既存のディスカッションを選択するか、新しいディスカッションを開始します。  
   次のアクションを実行して、新しいディスカッションを開始します。
   1. \[ディスカッション\] を選択します。
   2. \[サイドバーディスカッションを開始\] モーダルで、参加者を追加します。
   3. \[ディスカッションを開始\] を選択します。

   {#summarize-sidebar-conversations__substeps_nps_sjm_bcc}  
   図 : 1. サイドバーディスカッションモーダル
3. 要約クイックアクション (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「<kbd class="ph userinput">/Summarize</kbd>」と入力) を使用するか、クイックアクションアイコン (![クイックアクションアイコン]()) を選択して、会話中にサイドバーディスカッションの要約を生成します。
4. サイドバーディスカッションを要約した後、それをケース作業メモに追加して、それに対するフィードバックを提供できます。

   | オプション | 手順 |
   | サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します | 1. \[作業メモとして共有 (Share as Work notes)\] を選択します。 2. \[ケースサマリーを作業メモとして共有 (Share Case summary as Work notes)\] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 3. \[作業メモに保存 (Save to Work notes)\] を選択します。 {#summarize-sidebar-conversations__ol_fh5_fkm_bcc} |
   | 要約に対するフィードバックを提供 | フィードバックを提供する場合は、役に立ったアイコン (![役に立ったアイコン]()) または役に立たなかったアイコン (![役に立たなかったアイコン]()) を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各要約に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   |-|-|

   {#summarize-sidebar-conversations__choicetable_vzl_myv_bcc}