カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルとのサービスカタログのデータ連携
カスタマーアドミニストレーターロール (sn_customerservice.customer_admin) を持つユーザーは、ポータルをサービスカタログに関連付けることができます。
以下のカタログページとウィジェットは、カスタマーサービスと要求管理のデータ連携の一環として提供されます。
詳細については、「Associate a portal with a catalog (ポータルとカタログの関連付け)」を参照してください。
CSM カタログページ
CSM カタログページは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルのカタログアイテムの表示ページです。このページは、CSM ポータルで公開されているサービスカタログアイテムのランディングページとして機能します。CSM ポータルで公開されているすべての要求アイテムは、サービスカタログアイテムまたはサービスカタログレコードプロデューサーのいずれかです。移動先 このページを表示します。
- ページ ID：csm_sc_cat_item
- 更新名：sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- 利用可能なロール：snc_internal、snc_external
CSM カタログアイテムウィジェット
このウィジェットは、カタログアイテムの送信時にリダイレクトロジックを処理し、デフォルトのカタログアイテムウィジェットを埋め込みます。このウィジェットは、イベント $sp.sc_cat_item.submitted をリッスンします。カタログアイテムの送信時に、page_id とカタログポータル URL に基づいてポータルリダイレクトロジックを処理します。要求 (sc_request) テーブルに親が設定されていない場合、URL はデフォルトのサービスポータルチケットページにリダイレクトされます。レコードプロデューサーにリダイレクト URL がある場合、このウィジェットは、チケットページにリダイレクトするのではなく、レコードプロデューサーからのリダイレクト URL を使用します。
- ウィジェット ID：csm-sc-cat-item
- 更新名：sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- 利用可能なロール：snc_internal、snc_external
ページルートマップ
新しいサービスポータルのページルートマップを設定して、ケースチケットページへのリダイレクトを処理することが重要です。リダイレクトは、CSM カタログアイテムウィジェットに記述されたロジックに基づいています。
- CSM カタログアイテムのページルートマップ：カスタマーサービスポータルの場合、このページルートマップは、URL リダイレクトを sc_cat_item ページから csm_sc_cat_item ページへルーティングします。
- CSP カタログアイテムのページルートマップ：消費者サービスポータルの場合、このページルートマップは、URL リダイレクトを sc_cat_item ページから csm_sc_cat_item ページへルーティングします。
カタログアイテムのポータル設定
カタログアイテムが定義されると、[ 送信] / [カートに追加 ] ボタンの表示を制御できます 目的のアイテムを選択し、[ポータル設定] フォームセクションのフィールドを有効または無効にします。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 要求の方法 | カタログアイテムのタイプとして [注文]、[要求]、または [送信] を選択します。 |
| [カートに追加] を非表示にする | カタログアイテムの [カートに追加] ボタンを無効にする必要がある場合に有効にします。 注: 現在、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルでは [カートに追加] ボタンはサポートされていません。 |
| 数量を非表示にする | カタログアイテムの [数量] を非表示にする必要がある場合に有効にします。 |
| 配送時間を非表示にする | カタログアイテムの [配送時間] を非表示にする必要がある場合に有効にします。 |
| [ウィッシュリストに追加] を非表示にする | カタログアイテムの [ウィッシュリストに追加] ボタンを非表示にする必要がある場合に有効にします。 |
| 添付ファイルを非表示にする | カタログアイテムの添付ファイルを非表示にする必要がある場合に有効にします。 |