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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 責任のアサイン

# 責任のアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

責任データモデルを使用して、サービス組織 (SO) メンバーに責任を割り当てます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

多くの場合、企業ではスタッフが複数の事業所で作業する必要があり、場所によって責任が異なることがあります。責任データモデルを使用すると、SO メンバーに複数の責任を割り当てることができます。  
責任データモデルは、サービス組織メンバーの責任 \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] テーブルで SO メンバーとその責任タイプとの関係を追跡します。  
注:  
事業所プラグインが有効な場合、この機能はデフォルトで有効になります。ただし、アップグレードのお客様の場合は、既存の SO メンバーに対して \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] テーブルのデータが自動入力され、アップグレード後も十分なアクセス権が保持されていることを確認します。Australia リリース以降に作成される新しいレコードは、次の手順を使用して作成する必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスサービス組織内部/外部事業所.
2. 事業所 (内部または外部) レコードを開きます。
3. \[メンバー\] 関連リストから SO メンバーレコードを開きます。
4. \[新規\] を選択して、SO メンバーの責任 \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] テーブルにレコードを作成します。  
   組織メンバーの責任レコードには、\[ メンバー\]、\[ タイプ\]、 および \[順序\] フィールドが表示されます。  
   注:  
   \[メンバー\] フィールドは \[sn_csm_service_organization_member\] テーブルを参照します。レコードが \[SO メンバー\] 関連リストから開始された場合、このフィールドは自動的に入力されます。\[ タイプ \] フィールドは \[sn_customerservice_related_party_configuration\] テーブルを参照し、\[ 順序\] フィールドはレコードが表示される順序を指定し、ビジネス設定に従って整理します。  
   ベースシステムでは、特定のロールを持つユーザーに特定のタイプをアサインできます。{#csm-assign-responsibilities__table_wzl_3yr_ptb__entry__2}

   | 責任 | 名前 |
   |-|-|
   | 場所エージェント 注: このロールは、内部事業所にのみ適用されます。 | sn_customerservice.svc_location_agent |
   | 場所コンシューマーエージェント 注: このロールは、内部事業所にのみ適用されます。 | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
   | 場所の貢献者 | sn_customerservice.service_organization_contributor |
   | 場所マネージャーの貢献者 | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor |
   | 場所マネージャーの履行者 注: このロールは、内部事業所にのみ適用されます。 | sn_customerservice.svc_location_manager |
   | 場所の関係性マネージャー 注: このロールは、外部事業所にのみ適用されます。 | sn_bus_loc.location_relationship_manager |
   | 場所サポートエージェント | sn_bus_loc.svc_location_support_agent |
   [表 : 1. ユーザーロールと関連タイプ]

   {#csm-assign-responsibilities__table_wzl_3yr_ptb}
5. 必要な関係者タイプをアサインした後、\[送信\] を選択します。  
   SO メンバーに新しい責任が追加されます。