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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントの設定

# トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントで使用する AI 検索 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

トラブルシューティングステップ識別 AI エージェントを使用して AI 検索 を構成し、問題の解決に役立つ可能性のある関連ケースとナレッジ記事をフェッチします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

この AI エージェントは、問題の解決に役立つ可能性のある関連ケースとナレッジ記事をフェッチするために AI 検索 に依存しています。AI 検索の構成の詳細については、「[CSM 構成可能ワークスペースでの AI 検索の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PUsmOzpp5r9YYWLnKlqeHw "ServiceNow AI 検索アプリケーションを CSM 構成可能ワークスペースで使用します。")と[Semantic index configuration for indexed sources](https://www.servicenow.com/docs/access?context=semantic-index-cfg-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてAI 検索インデックス付きソース\[CSM AIS\]ケース.
2. \[セマンティックインデックス構成\] 関連リストで、\[ 本文\] を選択します。
3. \[アクティブ\] を選択します。
4. \[Save (保存)\] を選択します。