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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるテーブル

# カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるテーブル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションをアクティブ化すると、テーブルがインスタンスに追加されます。

## カスタマーサービスベースエンティティプラグインの有効化により追加されるテーブル {#r_TIWCustomerService__section_nch_yns_2rb}

次のテーブルは、カスタマーサービスベースエンティティプラグインの有効化により追加されます。このプラグインは、カスタマーサービスプラグインにより自動的に有効化されます。 {#r_TIWCustomerService__table_csm_base_entities__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| アカウント \[customer_account\] | 顧客アカウントとパートナーレコードを保存します。 |
| アカウントの住所 \[account_address_relationship\] | 場所 (住所) とアカウント間の関連付けを保存します。 |
| アカウントアクセス \[sn_csm_account_access\] | CSM エンティティへの連絡先アクセスを制限するレコードを保存します。 |
| アカウント関係 \[account_relationship\] | 2 つのアカウント間で作成された関係性のレコードを保存します。 |
| アドレスタイプ \[cmn_location_type\] | 請求や出荷など、CSM エンティティのアドレスタイプを保存します。アドレスタイプは通常、注文ケースで使用されます。 |
| コンシューマー \[csm_consumer\] | コンシューマーレコードを保存します。 |
| コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | コンシューマーが、消費者サービスポータルから自己登録プロセスを完了したときに作成されるコンシューマー登録レコードを保存します。このテーブルは、ユーザーテーブル (sys_user) を拡張します。 |
| 連絡先 \[customer_contact\] | 顧客の連絡先レコードを保存します。 |
| 契約連絡先 \[contract_rel_contact\] | 連絡先と契約の間に作成された関係を保存します。 |
| 世帯 \[csm_household\] | コンシューマー世帯レコードを保存します。 |
| エンタイトルメント \[service_entitlement\] | エンタイトルメントレコードを保存します。 |
| 消費者プロファイル \[sn_csm_consumer_profile\] | コンシューマーへの参照を保存します。このテーブルは、業界内および業界全体での複数のプロファイルをサポートするために拡張できます。拡張されたテーブルには、各プロファイルに対する独自の属性セットが含まれます。 |
| 消費者プロファイルの場所 \[sn_csm_consumer_profile_location\] | 消費者プロファイルと場所 (住所) の関係性を保存します。 |
[表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) でインストールされる異なるテーブル名]

{#r_TIWCustomerService__table_csm_base_entities}

## カスタマーサービスプラグインの有効化により追加されるテーブル {#r_TIWCustomerService__section_mf1_p4c_3rb}

次のテーブルは、カスタマーサービスプラグインの有効化により追加されます。  
{#r_TIWCustomerService__table_csm_main_plugin__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| アカウント関係性アクセス \[sn_customerservice_account_relationship_access\] | アカウント関係のアクセスのタイプを格納します。 |
| アカウント関係性タイプ \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | 双方向のアカウント関係に対して作成された関係タイプを保存します。 |
| アカウントチームメンバー \[sn_customerservice_team_member\] | アカウントチームにアサインされているチームメンバーを保存します。 |
| エージェントトークン \[sn_customerservice_agent_token\] | このテーブルは現在使用されていません。 |
| 予約 \[sn_customerservice_appointment\] | カスタマーサービスケースに作成された予約を保存します。 |
| 資産連絡先 \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | 資産連絡先の関係レコードを保存します。 |
| ケース \[sn_customerservice_case\] | カスタマーサービスケースレコードを保存します。 |
| ケースエンタイトルメント \[sn_customerservice_case_entitlement\] | ケースレコードに関連付けられたエンタイトルメントを保存します。 関連付けられたエンタイトルメントは、ケースレコードの \[エンタイトルメント\] 関連リストで利用できます。[sn_customerservice.advanced_entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s8~j3f6V3s5LDJkMswnJKg#r_PropInstallWcustServ__advanced-entitlements) システムプロパティは、この関連リストの表示を制御します。 |
| ケースのレポート \[sn_customerservice_case_report\] | ケースレコードの重要業績評価指標 (KPI) とメトリクスを保存します。 |
| CS チャネル構成 \[sn_customerservice_channel_config\] | カスタマーサービスメールチャネル設定レコードを保存します。 |
| 連絡先の関係性 \[sn_customerservice_contact_relationship\] | 連絡先関係レコードを保存します。 |
| 顧客とのインタラクション \[sn_customerservice_customer_interaction\] | カスタマーサービス管理 (CSM) のインタラクションレコードを保存します。 |
| カスタマーサービスケースフロー \[sn_customerservice_sf_case\] | カスタマーサービスケース状況フローを保存します。 |
| エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | エスカレートされたケースとアカウント用に作成されたレコードを格納します。 |
| エスカレーションの重大度 \[sn_customerservice_escalation_severity\] | エスカレーション重大度定義レコードを格納します。 |
| エスカレーションテンプレート \[sn_customerservice_escalation_template\] | エスカレーションテンプレートレコードを格納します。 |
| 登録要求 \[sn_customerservice_registration\] | カスタマーサービスポータルに対する自己登録要求を保存します。 |
| 関係者 \[sn_customerservice_related_party\] | カスタマーサービスケースに関連するエンティティ (アカウント、連絡先、コンシューマーなど) と、各エンティティに割り当てられた責任を格納します。 |
| 関係者構成 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] | デフォルトの責任の定義を提供する関係者タイプを保存します。 |
| 責任の定義 \[sn_customerservice_responsibility_def\] | 顧客アカウントをサポートするために作成された責任の定義を保存します。 |
| タスク \[sn_customerservice_task\] | カスタマーサービスケース用に作成されたタスクを保存します。 |
| 責任アクセス構成 \[sn_customerservice_responsibility_access_config\] | 責任アクセス構成のメタデータを保存します。この構成は、特定の責任がアクセスできるアクセスレベルとエンティティを指定します。 |
[表 : 2. テーブル名とその説明]

{#r_TIWCustomerService__table_csm_main_plugin}