--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Communities プラグインの有効化 # Communities プラグインの有効化 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 Communities アプリケーションを使用するには、顧客 Communities プラグインを有効化します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_communities ## このタスクについて コミュニティは、次の顧客が利用できます。 * カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのライセンスが与えられている。 * HR サービスデリバリ (HRSD) のライセンスが与えられている。 {#activate-communities__ul_ag4_wkm_p3b}コミュニティを有効化するには、顧客 Communities プラグイン (com.sn_customer_communities) を有効化します。このプラグインはデフォルトでは有効になっていません。 顧客 Communities プラグインを有効化すると、次のプラグインが自動的に有効化されます。 * 外部ユーザー登録プラグイン (com.sn_external_user_register) * Communities プラグイン (com.sn_communities) * ゲーミフィケーションプラグイン (com.snc.gamification) * サブスクリプションおよびアクティビティフィードフレームワークプラグイン (com.snc.activity_subscriptions) {#activate-communities__ul_fkt_w1s_r1b} コミュニティデモデータを有効化するには、Communities デモデータプラグイン (com.sn_communities_demo) を有効化します。 コミュニティダッシュボードを有効化するには、パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - Communities プラグイン (com.snc.pa.communities) を有効化します。 ## 手順 1. 移動先 すべてシステム定義プラグイン. 2. プラグイン com.sn_communities を検索します。 3. \[インストール\] をクリックします。 4. ［プラグインを有効にする］ポップアップウィンドウで、\[有効化\] をクリックします。 **関連概念** * [コミュニティコンテンツタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5i_qWD6Dw~viFwP2uzEViw "回答、ブログ、コメント、ドキュメント、イベント、質問、およびビデオの 7 つのコンテンツタイプがサポートされています。") * [コミュニティフィードバックタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guTtKEf_CArh_UO2h5RZVA "サポートされているフィードバックタイプは、[賛成票] と [役に立つ] の 2 つがあります。") * [コミュニティアクセスタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e8ZGdvhZdEsjkiP4xPEuCQ "アクセスタイプは、フォーラムまたはコンテンツタイプへのアクセスを制御するために使用されます。") * [Communities の プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZwzbCBVqzZeKdDRVH5jBYA "この プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。") * [ディスカッションからケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVeycom~vrUsm9rfJr~63A "内部エキスパートがディスカッションスレッドに返信できるように、コミュニティの質問から直接ケースを作成できます。") * [ナレッジ収集の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJgaYK6NZpXTYrQS6qO2fA "コミュニティから収集されたナレッジを設定し、構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換し、それらの情報を利用しやすくします。") * [フォーラムとユーザー権限の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Qa~7BbvNTY3XSj5KGnHvg "コミュニティアドミニストレーターとフォーラムアドミニストレーターは、ユーザーおよびユーザーグループに、フォーラムやフォーラムコンテンツへのさまざまなレベルのアクセスを付与できます。") * [ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0IFcKQUZTAq4iT9SEJEAQ "ユーザーは、公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加すると決めた後、コミュニティに自己登録できます。外部ユーザー登録によってユーザーを検証する手段がもたらされ、ユーザーはコミュニティの契約条件に同意する必要があります。") * [ゲーミフィケーションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IUDM7zlDx7CqTFJd66oag "ゲーミフィケーションアドミニストレーターロールを持つユーザーは、コミュニティでの参加に基づいてユーザーにポイントを付与するルールやその他のエンティティを作成できます。") * [コミュニティサービスポータル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atAp4zkQBpEdALyuAWB1NQ "コミュニティサービスポータルは、ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいた Web インターフェイスです。") **関連タスク** * [ソーシャル Q\&A データの Communities への移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5JDN2ucuL68qiLuDe8~rpQ "既存のソーシャル Q&A コンテンツを Communities に移行する場合は、スクリプトを使用してデータを移行できます。") * [コミュニティログの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2lJeDtaClOyUN7dv9l~eeQ "コミュニティログには、コミュニティ内のコンテンツを閲覧または検索したユーザーに関する情報が表示されます。リストビューには、フィルタリングされていない限り、すべての履歴エントリーが表示されます。") * [コミュニティフィードバックおよびブックマークテーブルの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGn38P~X8ZeHXocMqFVfxA "フィードバックおよびブックマークテーブルを表示して、どのコミュニティコンテンツにフィードバックが与えられたか、ブックマークされたかを表示します。") * [コミュニティコンテンツタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FZUNhnMyGdPZmH2J6f8r9Q "ビデオやブログなどのコンテンツタイプをコミュニティに設定します。") * [コミュニティのビデオソースの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdzoF6kDxs1c46Lfy8f2EQ "コミュニティへのビデオのアップロードに使用可能な追加のソースを設定します。") * [コミュニティフォーラムの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNOCR3MLXxCgzlQdjzYjaA "フォーラムでは、ユーザーどうしがコンテンツを共有したり、メモを交換したり、質問を尋ねたり答えたりすることができます。コミュニティユーザーがコンテンツを寄稿するには、その前に、フォーラムでコンテンツタイプと権限を設定し、トピックを作成して 1 つ以上のフォーラムに追加する必要があります。") * [コミュニティプロファイルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TolJ~7SFncxip13_3kF_kg "プロファイルフィールドを設定し、コミュニティプロファイルの個人情報セクションに表示するフィールドを決定して、コミュニティプロファイルを設定します。") * [コミュニティの契約条件の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leE7Rvm3PLTTKc66DsEf1g "コミュニティメンバーは、コミュニティルールに従って行動する必要があります。コミュニティの契約条件を作成し共有することで、優れたコミュニティをビルドします。すべてのコミュニティユーザーは、コミュニティに寄稿する前に、契約条件を確認して同意する必要があります。") * [コミュニティのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ulo_qg~Mty5hZGv9dHYR3Q "コミュニティモデレーターは、コミュニティに投稿された不適切なコンテンツを減らすことで、コンテンツの品質を管理できます。") **関連資料** * [アドミン向けのコミュニティセットアップガイド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVJ2nJkxDMEN2L3UkpOc4A "コミュニティおよびフォーラムのステークホルダーと一緒に要件を定義し、コミュニティユーザーがコンテンツの作成を開始できるようにフォーラムを設定します。")