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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 匿名チャットからのコンシューマーケースの作成

# 匿名チャットからのコンシューマーケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

匿名チャットの結果、コンシューマーケースを作成する必要が生じた場合は、会話から直接ケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

サポート会話からケースを作成すると、会話履歴がコメントおよび作業メモとしてケースアクティビティストリームにコピーされます。また、今後のメッセージもケースで追跡されます。

## 手順

1. 匿名チャット要求に応答します。
2. ユーザーとチャットして問題を特定します。
3. 会話の下にある \[メニュー\] アイコンをクリックし、\[コネクトアクション\] メニューを開きます。
4. \[コネクトアクション\] メニューで、\[ゲスト用にケースを作成\] を選択します。  
   新しいケースフォームが開き、会話の詳細に基づいていくつかのフィールドが自動的に入力されます。ゲストユーザーチャットから作成されたケースの場合は、\[簡単な説明\] フィールドにユーザーからの最初のチャット要求が表示されます。
5. 必要な情報をフォームに入力し、\[送信\] をクリックします。  
   レコードが会話で自動的に共有され、会話がレコードアクティビティストリームにコピーされ、チャット キュー エントリ \[chat_queue_entry\] テーブルでレコードが参照されます。