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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 責任フレームワーク内の詳細なロールとエンティティ

# 責任フレームワークの詳細なロールとサポート対象エンティティ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Yokohama リリース以降、責任フレームワークの定義と構成を簡素化するために、複数のモジュールレベルの詳細なロールが導入されています。これらの新しい詳細なロールにより、責任 ACL が既に存在している場合にターゲットテーブルにカスタムアクセス制御リスト (ACL) を作成する必要がなくなるため、タスクが簡素化されます。この変更により、より単純で宣言的な移行プロセスが促進されます。
{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_tyr_bhb_d2c__entry__2}

| 詳細なロール | 説明 |
|-|-|
| sn_customerservice.cust_data_resp_granular | 責任フレームワークを通じて、顧客関連の基礎エンティティ (アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯など) への詳細なアクセス権を提供します。 |
| sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular | 責任フレームワークを通じて、ケースおよび関連エンティティへの詳細なアクセス権を提供します。 |
| sn_install_base.resp_granular | 責任フレームワークを通じて、インストールベースアイテム、販売済み製品、および関連エンティティへの詳細なアクセス権を提供します。 |
| sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular | 責任フレームワークを通じて、契約、エンタイトルメント、および関連エンティティへの詳細なアクセス権を提供します。 |
[表 : 1. エンティティを介したアクセスのための詳細なロール詳細なロールは、宣言的な責任フレームワーク内の各責任に対して定義されたアクセス権限に基づいて、エンティティ間で作成、読み取り、および更新 (CRU) アクセスを提供します。]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_tyr_bhb_d2c} {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_mc1_d4v_c2c__entry__3}

| 機能セット | 詳細なロール | サポートされるテーブル/エンティティ |
|-|-|-|
| 顧客データ | sn_customerservice.cust_data_resp_granular | * アカウント \[customer_account\] * アカウントチームメンバー \[sn_customerservice_team_member\] * アカウントの住所 \[account_address_relationship\] * アカウントアクセス \[sn_csm_account_access\] * アカウント関係 \[account_relationship\] * 連絡先の関係性 \[sn_customerservice_contact_relationship\] * 連絡先 \[customer_contact\] * コンシューマー \[csm_consumer\] * アカウントコンシューマー \[sn_acct_consumer_account_consumer\] * 消費者プロファイルの場所 \[sn_csm_consumer_profile_location\] * エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] * 場所 \[cmn_location\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_g3c_54v_c2c} |
| ケース管理 | sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular | * ケース \[sn_customerservice_case\] * タスク \[sn_customerservice_task \] * タスクサービスレベルアグリーメント (SLA) \[task_sla\] * エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] * 作業指示 \[wm_order\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_h5r_dpv_c2c} |
| インストールベース管理 | sn_install_base.resp_granular | * インストール済の製品 \[sn_install_base_m2m_installed_product\] * 影響を受けるインストールベース \[sn_install_base_m2m_affected_install_base\] * インストールベースアイテム \[sn_install_base_item\] * 対象の製品の販売 \[sn_install_base_m2m_contract_sold_product\] * 販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product\] * インストールベース関連パーティ \[sn_install_base_related_party\] * 販売済み製品の関連当事者 \[sn_install_base_sold_product_related_party\] * 資産に関する連絡先 \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] * 資産 \[alm_asset\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_wnk_lpv_c2c} |
| 契約およびエンタイトルメント | sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular | * 契約 \[ast_contract\] * エンタイトルメント \[service_entitlement\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_xx2_3pv_c2c} |
[表 : 2. 詳細なロールとサポートされているエンティティ詳細なロールは機能セットに基づいて設計されており、責任フレームワークを通じて、サポートされているテーブルまたはエンティティへのアクセス権を提供するために使用できます。]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_mc1_d4v_c2c}

## 関連する詳細ロールを含むシステムロール {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__section_x4x_hqv_c2c}

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_pgp_kqv_c2c__entry__2}

| システムロール | 詳細なロール |
|-|-|
| sn_customerservice.relationship_contributor | * sn_customerservice.cust_data_resp_granular * sn_install_base.resp_granular * sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_tns_4qv_c2c} |
| sn_customerservice.relationship_agent | * sn_customerservice.cust_data_resp_granular * sn_install_base.resp_granular * sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular * sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_jn4_rqv_c2c} |
[ ]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_pgp_kqv_c2c}