--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # セルフサービスのセットアップ # セルフサービスのセットアップ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 セルフサービスポータルを作成すると、顧客が個別に問題を解決できるようになります。ナレッジベース、チャットボット、予約などの機能を統合して、情報に簡単にアクセスできます。 |-|-|-| | [Customer Service Portal および Consumer Service Portalカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを設定して、顧客に情報とサポートを提供します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dsmlzude~1j77VCVg71Kdw "カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを設定して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。") | [ウォークアップエクスペリエンスサービスセンターへのオンラインチェックインとオンサイトチェックインの両方をサポートするように、 ウォークアップエクスペリエンス を設定して連絡先チャネルを設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMXB1NtdbldiTHncUghrcQ "組織の特定の要件に基づいて、ウォークアップエクスペリエンス のさまざまな側面を構成します。sn_csm_walkup.walkup_admin ロールを持つ ウォークアップエクスペリエンス ユーザーとアドミニストレーターは、特定の要件を満たすようにアプリケーションを有効化および構成することができます。") | [対話型予約顧客が仮想エージェント会話から予約、再スケジュール、キャンセルできるように 対話型予約 を設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pf8TxyXXuAfa9Xh92o6APQ "対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が 仮想エージェント との予約を実行、変更、キャンセルできるようにします。") | | [ビジネスおよびコンシューマーポータル![]()構成可能なポータルウィジェットを介してセルフサービス機能を提供するように、ビジネスポータルとコンシューマーポータルを設定します。](jNwfLNL1j65umpkJi26Rvg "顧客に情報を提供し、サポートを提供するようにビジネスポータルとコンシューマーポータルを構成します。") | [構成可能なポータルウィジェット![]()構成可能なポータルウィジェットでインスタンスオプションを設定して、ポータルの動作、コンテンツ、およびレイアウトを構成します。](1~pW6FUM4UoIeyeBq0VnHg "構成可能なポータルウィジェットでは、インスタンスオプションを構成することで、ポータルの動作、コンテンツ、およびレイアウトを構成できます。") | [Web 埋め込み可能ServiceNowコンポーネントを外部 Web サイトに埋め込み、ユーザーが ServiceNow インスタンスにアクセスすることなくServiceNowプラットフォームとやり取りできるようにします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJmoKZtj60naAD_ynACokw "Web 埋め込み可能 機能を使用すると、 ServiceNow コンポーネントを ServiceNow 環境外の外部 Web サイトに埋め込むことができます。専用 API を使用して、デフォルトのコンポーネントを使用するか、独自のカスタムコンポーネントを作成して、ユーザーが ServiceNow インスタンスに直接アクセスしなくてもリアルタイムのデータ交換と機能を可能にする専用 API を使用して、ServiceNow プラットフォームとやり取りできます。") | [ ] {#set-up-self-service__table_gg4_j41_l1c} [Customer Service Portal および Consumer Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dsmlzude~1j77VCVg71Kdw "カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを設定して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。") : 顧客が自身のニーズに効率的に対応できるように、セルフサービスポータルを作成して有効にします。これらのポータルをナレッジベース、コミュニティ、サービスカタログ、チャットボットと統合します。さらに、ウォークアップエクスペリエンスや予約などの機能を提供して、セルフサービスオプションを強化します。 [ビジネスおよびコンシューマーポータルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jNwfLNL1j65umpkJi26Rvg "顧客に情報を提供し、サポートを提供するようにビジネスポータルとコンシューマーポータルを構成します。") : 構成可能なポータルウィジェットを使用して顧客とコンシューマーにセルフサービス機能を提供するように、ビジネスおよびコンシューマーポータルを設定します。ポータルページのローコードカスタマイズを有効にしてメンテナンスの労力を軽減しながら、ナレッジ記事、サービスカタログ、ケース管理、仮想エージェント、予約などの重要な機能を提供して、消費者のニーズを効率的にサポートします。 [ウォークアップエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMXB1NtdbldiTHncUghrcQ "組織の特定の要件に基づいて、ウォークアップエクスペリエンス のさまざまな側面を構成します。sn_csm_walkup.walkup_admin ロールを持つ ウォークアップエクスペリエンス ユーザーとアドミニストレーターは、特定の要件を満たすようにアプリケーションを有効化および構成することができます。") : サービスセンターでのオンラインチェックインとオンサイトチェックインの両方をサポートするウォークアップエクスペリエンスを設定します。組織のニーズに合わせてエクスペリエンスを設定します。 [対話型予約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pf8TxyXXuAfa9Xh92o6APQ "対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が 仮想エージェント との予約を実行、変更、キャンセルできるようにします。") : 対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が仮想エージェントとの会話を通じて予約を実行、再スケジュール、キャンセルできるようにします。 [構成可能なポータルウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~pW6FUM4UoIeyeBq0VnHg "構成可能なポータルウィジェットでは、インスタンスオプションを構成することで、ポータルの動作、コンテンツ、およびレイアウトを構成できます。") : 構成可能なポータルウィジェットを使用して、ウィジェットの動作、外観、およびコンテンツを構成します。インスタンスオプションを使用してウィジェットに表示される情報を更新し、ユーザーのウィジェットの実装と維持に必要な作業を削減します。 [Web 埋め込み可能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJmoKZtj60naAD_ynACokw "Web 埋め込み可能 機能を使用すると、 ServiceNow コンポーネントを ServiceNow 環境外の外部 Web サイトに埋め込むことができます。専用 API を使用して、デフォルトのコンポーネントを使用するか、独自のカスタムコンポーネントを作成して、ユーザーが ServiceNow インスタンスに直接アクセスしなくてもリアルタイムのデータ交換と機能を可能にする専用 API を使用して、ServiceNow プラットフォームとやり取りできます。") : Web 埋め込み可能 を使用して、ServiceNow環境外の外部 Web サイトにServiceNowコンポーネントを埋め込みます。デフォルトのコンポーネントを使用するかカスタムコンポーネントを作成し、ユーザーがServiceNowインスタンスに直接アクセスしなくてもリアルタイムのデータ交換を可能にする専用 API を介してServiceNowプラットフォームとやり取りします。