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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーユーザーの作成と関連付け

# コンシューマーユーザーの作成と関連付け {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

連絡先ユーザーを作成し、コンシューマーレコードに関連付けて、ユーザーが複数のポータルにアクセスできるようにします。このプロセスでは、コンシューマーフォームを使用してコンシューマーユーザーを作成し、その連絡先をコンシューマーレコードに関連付けます。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| コンシューマーユーザーの作成 | コンシューマーユーザーレコードを作成して、既存の B2B 連絡先に関連付ける前に必要な B2C ID を確立します。詳細については、「[コンシューマーレコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vojhqY4Q4yJsJQeI3F7ydA "[ユーザー参照] フィールドを使用して、コンシューマーフォームからコンシューマーユーザーレコードを直接作成します。このフィールドでは、既存のユーザーを選択すると、コンシューマーレコードに自動的にリンクされます。")」を参照してください。 |
| 既存の連絡先ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け | 連絡先をコンシューマーレコードに関連付けて、両方のアカウントにシームレスにアクセスできるようにします。詳細については、「[既存の連絡先ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gu64SrzDBuL9yZfnZZqlsw "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのコンシューマーレコードに連絡先を関連付けます。関連付けが完了すると、コンシューマーとして消費者サービスポータル (CSP) にアクセスして、情報の検索やケースの作成などを行うことができます。")」を参照してください。 |
[表 : 1. 連絡先を作成してコンシューマーユーザーに関連付ける]

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