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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースエンタイトルメントの計算

# カスタマーサービスケースエンタイトルメントの計算 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントがケースを作成すると、システムは構成可能な方法を使用して、エンタイトルメントをケースレコードに関連するいくつかのフィールドに基づいて派生させます。
次のフィールドが含まれています。

* アカウント
* コンシューマー
* 製品
* 資産
* 契約
* ケースチャネル
{#csm-case-entitlement-calculation__ul_ncr_jdn_mjb}  
プロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグイン (proactive_cs_ops snc) がアクティブな場合、システムは次のフィールドも検討します。

* 販売済み製品
* インストールベース
{#csm-case-entitlement-calculation__ul_txx_ndn_mjb}  
相対重み付けは、各フィールドにアサインされます。エンタイトルメントは、重み付けと優先順位に基づいて計算されます。最高スコアのエンタイトルメントがケースにアサインされます。 {#csm-case-entitlement-calculation__table_xws_tdn_mjb__entry__2}

| フィールド | 割り当てられた重み付け/優先順位 |
|-|-|
| アカウント/コンシューマー | 1 |
| 製品 | 2 |
| 資産/販売済み製品/インストールベースアイテム | 3 |
| 契約 | 4 |
[表 : 1. さまざまなフィールドに割り当てられた重み付け]

{#csm-case-entitlement-calculation__table_xws_tdn_mjb}

エンタイトルメントの計算では、global.CSManagementUtils スクリプトと getFirstEntitlement メソッドが使用されます。