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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 傾向ケーストピックの構成

# 傾向ケーストピックの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ソリューション定義をトレーニングして、根本的な問題が類似するケースのクラスターを識別し、そのクラスターに関連する重大なケースを検索します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

メニューにアクセスし、モジュールを使用してソリューション定義をトレーニングし、傾向ケーストピックを識別します。詳細については、[傾向ケーストピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e7PtEIYP0xTNWYib0YPwEQ "予測インテリジェンスを使用してケースをより効率的かつ積極的に解決し、類似の問題を含むケースのクラスターを特定し、ケースのボリュームを向上させるための要素を特定します。ケースの各クラスターは、傾向ケーストピックを表します。")を参照してください。

## 手順

1. 予測インテリジェンスに移動し、次のいずれかを実行します。 すべて類似性ソリューション定義 または クラスタリングソリューション定義.
2. 傾向ケーストピックのソリューション定義をトレーニングするには、次のタスクを完了します。  
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   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | クラスタリングソリューション定義をトレーニングし、類似のケースがトピックに自動的にグループ化されるようにする | クラスタリングソリューション定義を構成して、類似のケースがグループにクラスター化されるようにします。 |
   | 類似のソリューション定義をトレーニングして、類似する既存の重大なケースを検出する | 類似のソリューション定義を構成して、クラスターの類似の重大なケースを検出します。 |
   [表 : 1. ソリューション定義フィールドの説明]

   {#configure-trending-topics__table_ikt_fvp_qlb}
{#configure-trending-topics__steps_tqx_qqj_tlb}