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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM/ITSM データ連携ロールのアサイン

# CSM/ITSM データ連携ロールのアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

サービス管理データ連携機能を有効にするには、インシデント管理アプリケーションに含まれる CSM/ITSM データ連携ロールをアサインします。

サービス管理データ連携プラグインは、ロールをカスタマーサービスエージェントロール (sn_customerservice_agent) に追加しません。サービス管理データ連携機能を有効にするには、インシデント管理アプリケーションに含まれる CSM/ITSM データ連携ロールをアサインする必要があります。

* ガイド付きセットアップを使用してエージェントにロールをアサインします。詳細については、「[ガイド付きセットアップを使用した IT Service Management との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9p4zGltfc_j3dwWJ21G3g "ガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス管理 (CSM) を Request Management、Incident Management、問題管理、および変更管理アプリケーションと統合します。")」を参照してください。
* ServiceNow AI Platform ユーザー管理機能を使用して、エージェントにロールをアサインします。詳細については、「[ユーザーへのロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#assign-csm-itsm-integration-roles__ul_bw4_x4x_zxb}

## CSM/ITSM データ連携ロール {#ariaid-title2}

CSM と ITSM のデータ連携では、さまざまなタイプのロールを使用できます。

### エージェントの CSM/ITSM データ連携ロール {#csm-itsm-integration-roles__section_rbt_h4x_zxb}

これらのロールによって、カスタマーサービスエージェントはカスタマーサービスケースのインシデント、問題、変更、および要求のレコードを表示および作成できます。
{#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb__entry__3}

| ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| sn_incident_read | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、次のことを実行できます。 * カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデントレコードに関する情報を表示します。 * 既存のインシデントレコードをカスタマーサービスケースに関連付ける。 * カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデントレコードを削除する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_q2k_mzx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * sn_comm_management.comm_plan_viewer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_m5p_cr2_hhb} |
| sn_incident_write | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、次のことを実行できます。 * カスタマーサービスケースのインシデントレコードを作成する。 * 既存のインシデントレコードをカスタマーサービスケースに関連付ける。 * カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデントレコードを削除する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_fvz_pq2_hhb} | sn_incident_read |
| sn_problem_read | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、次のことを実行できます。 * カスタマーサービスケースに関連付けられた問題レコードに関する情報を表示します。 * 既存の問題レコードをカスタマーサービスケースに関連付ける。 * カスタマーサービスケースに関連付けられた問題レコードを削除する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_l1y_5zx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_i1q_3r2_hhb} |
| sn_problem_write | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、次のことを実行できます。 * カスタマーサービスケースの問題レコードを作成する。 * 既存の問題レコードをカスタマーサービスケースに関連付ける。 * カスタマーサービスケースに関連付けられた問題レコードを削除する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_d2j_s52_hhb} | sn_problem_read |
| sn_change_read | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、次のことを実行できます。 * カスタマーサービスケースに関連付けられた変更レコードに関する情報を表示します。 * 既存の変更レコードをカスタマーサービスケースに関連付ける。 * カスタマーサービスケースに関連付けられてた変更レコードを削除する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_tqq_41y_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * app_service_user * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_ppb_vq2_hhb} |
| sn_change_write | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、次のことを実行できます。 * カスタマーサービスケースの変更レコードを作成する。 * 既存の変更レコードをカスタマーサービスケースに関連付ける。 * カスタマーサービスケースに関連付けられてた変更レコードを削除する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_omz_dw2_hhb} | * sn_change_read * template_editor * cmdb_query_builder {#csm-itsm-integration-roles__ul_gll_yq2_hhb} |
| sn_request_read | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、\[要求\] 関連リスト内のカスタマーサービスケースに関連付けられている要求レコードに関する情報を表示できます。 | なし |
| sn_request_write | このロールを持つカスタマーサービスエージェントは、カスタマーサービスケースの要求レコードを作成できます。 | * sn_request_read * task_editor * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_kgc_5w2_hhb} |
[表 : 1. エージェントの CSM/ITSM データ連携ロール]

{#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb}

### 外部顧客の CSM/ITSM のデータ連携ロール {#csm-itsm-integration-roles__section_ck2_fpx_zxb}

これらのロールにより、外部顧客は次のアクションを実行できます。

* カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を表示および作成できます。
* カスタマーサービスポータルから変更と要求を承認できます。
{#csm-itsm-integration-roles__ul_o4w_qsx_zxb}
{#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b__entry__2}

| ロール | アクション |
|-|-|
| カスタマーアドミニストレーター \[sn_customerservice.customer_admin\] | このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * サービスカタログとカタログアイテムを参照し、選択する。 * 自分自身に対して、同じアカウントから他の連絡先に対して、または子アカウントに対して、要求を作成する。 * 要求の詳細を表示する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_tz3_3d1_g3b} |
| パートナー \[sn_customerservice.partner\] | このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * サービスカタログとカタログアイテムを参照し、選択する。 * 自分自身に対して要求を作成する (顧客ロールもある場合)。 * 関係性を確立しているアカウントの代わりに要求を作成する。 * ケースと要求を表示する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_vqf_4ld_qgb} |
| 顧客ケースマネージャー \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * サービスカタログとカタログアイテムを参照し、選択する。 * 自分自身または同じアカウントから他の連絡先に対して、要求を作成する。 * 要求の詳細を表示する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_vgb_td1_g3b} |
| 顧客 \[sn_customerservice.customer\] | このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * 要求を作成します。 * 要求の詳細を表示する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_sms_d21_g3b} |
| プロキシ連絡先 \[sn_customerservice.proxy_contact\] | このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * サービスカタログとカタログアイテムを参照し、選択する。 * 顧客の代わりに要求を作成する。 * 顧客のアカウントと連絡先の情報を追加する。 * ケースと関連する要求の詳細を表示する。 {#csm-itsm-integration-roles__ul_xmh_jbc_g3b} |
[表 : 2. 外部顧客の CSM/ITSM のデータ連携ロール]

{#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b}