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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文ケースへの注文または注文ラインの追加

# 注文ケースへの注文または注文ラインの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

既存の注文ケースに注文または注文ラインを追加します。既存の注文ケースから注文または注文ラインを削除することもできます。

## このタスクについて

既存のケースへの注文または注文ラインの追加は、注文ケースレコードの \[要求の範囲 (Scope of request)\] フィールドの値によって決まります。

* 値が \[特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)\] の場合、注文ラインをケースに追加できます。
* 値が \[複数の注文 (Multiple orders)\] の場合、ケースに注文を追加できます。
{#csm-order-ops-order-case-add-lines__ul_vh5_p1l_fdc}

## 始める前に

必要なロール：sn_order_case.creator、sn_order_case.agent、sn_customerservice_agent、admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペース で注文ケースレコードを開きます。
2. \[注文ケースライン\] リストで \[追加\] を選択します。
3. 結果のモーダルで目的の注文または注文ラインを選択します。  
   * \[ケースに注文を追加 (Add orders to case)\]：利用可能な注文を表示します。
   * \[ケースに注文ラインを追加 (Add order lines to case)\]：利用可能な注文ラインを表示します。
   {#csm-order-ops-order-case-add-lines__ul_ulb_z1l_fdc}
4. モーダルで \[追加\] を選択します。  
   選択した注文または注文ラインが \[注文ケースライン\] リストに追加されます。