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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推奨アクション でのガイダンスおよびフィールドの推奨の作成

# 推奨アクション でのガイダンスおよびフィールドの推奨の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

推奨アクションを構成するために使用できるガイダンスとフィールドの推奨を作成します。

## ガイダンスの構成 {#ra-csm-config-recommendations__section_gff_kdt_c5b}

ガイダンスを作成するときは、そのガイダンスのさまざまな側面を構成します。{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b__entry__2}

| 機能 | 説明 |
|:-|:-|
| ガイダンスの入力と出力を構成します。 | * 入力：システムがガイダンスを実行する必要がある変数または情報。 * 出力：ガイダンスの結果。 {#ra-csm-config-recommendations__ul_drx_zjm_cyb} |
| ガイダンスのプレビューエクスペリエンスを構成します。 | エージェントに表示されるカードのプレビューには、次のものを含めることができます。 * ガイダンスの内容をエージェントに簡単に示すヒント * ガイダンスをより詳細に説明するプレビューメッセージ * エージェントが実行できるアクション {#ra-csm-config-recommendations__ul_dzy_fvl_25b} |
| ガイダンスの詳細エクスペリエンスを構成します。 | コンテキストサイドパネルまたはサブタブで開いたガイダンスに表示される詳細なメッセージです。 |
| ガイダンスのアクションへのプライマリコールを設定します。 | ガイダンスには複数のアクションを含めることができます。プライマリアクションとして識別される 1 つのアクションと、オプションのセカンダリアクションです。 |
| ガイダンスの動作を設定します。 | エージェントがカードのアクションボタンを選択した後のシステムによるプライマリアクションの実行方法を決定します。 * シングルクリック (Single click)：アクションを開始して完了し、カードを \[推奨アクション\] パネルの \[履歴\] タブに移動します。この動作は、ケースのエスカレーションなどの簡単なアクションに役立ちます。 * コンテキストサイドパネルで開く (Open in the contextual side panel)：アクションを展開し、そのアクションに関する情報を \[推奨アクション\] パネルに表示します。この動作は、記事をケースに添付する前に記事の内容を確認するなどのアクションに役立ちます。 * サブタブで開く (Open in a sub tab)：\[ケース\] タブのサブタブでアクションを開きます。この動作は、フォームのフィールドの入力など、エージェントが追加の情報を選択して送信する必要があるガイダンスの場合に役に立ちます。 {#ra-csm-config-recommendations__ul_ocm_wtn_25b} |
| ガイダンスのプレビューエクスペリエンスと詳細エクスペリエンスをカスタマイズする | UI ビルダー 内の次のアイテムをカスタマイズするオプション： * エクスペリエンスのプレビュー：推奨事項カードのプレビューには、ヒント、アイコン、メッセージ、およびアクションボタンが含まれています。カードのプレビューがコンテキストサイドパネルに表示されます。 * 詳細な経験：ガイダンスの詳細エクスペリエンスには、ドリルダウンアクションが含まれています。コンテキストサイドパネルまたはサブタブで開きます。 {#ra-csm-config-recommendations__ul_qt1_qsh_bwb} |
[表 : 1. ガイダンス構成ステップ]

{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b}

## フィールドの推奨の構成 {#ra-csm-config-recommendations__section_fd3_hfd_cyb}

フィールドの推奨は、レコードフォームのフィールドの値を提案します。フィールドの推奨の作成には、次の 2 つの主な手順が含まれます。

* 推奨事項の入力を選択します。
* これらの入力の使用方法に関する指示を作成します。
{#ra-csm-config-recommendations__ul_rwf_gqn_h5b}