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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# チャット機能のデフォルトのチャットモードの変更

# チャット機能のデフォルトのチャットモードの変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャット機能のデフォルトのチャットモードとして、チャットウィンドウで非同期チャットを設定するか、メッセージングで同期モードを設定します。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

## 手順

1. 移動先 すべてエンゲージメントメッセンジャーモジュール.
2. \[エンゲージメントメッセンジャー モジュール\] ページの \[モジュールの編集\] 列で \[編集\] を選択します。
3. \[エンゲージメントメッセンジャー モジュールを構成\] ページで \[機能\] を選択します。
4. \[機能の設定\] ペインで \[チャット\] をオンにして、チャット機能を有効にします。
5. チャットフォームの \[グローバルチャット設定 (Global chat settings)\] セクションで、\[チャットのデフォルトモードを変更\] を選択します。  
   \[メッセージングチャネル\] ページが新しいタブで開きます。
6. \[タイプ\] フィールドで、デフォルトのチャットモードを選択します。
   * 同期チャットを有効にして、チャットウィンドウからリアルタイムで会話に参加するには、\[チャット\] を選択します。
   * 非同期チャットを有効にして、同時にオンラインにならずにメッセージングを使用して長期にわたる会話に参加するには、\[メッセージング\] を選択します。

     詳細については、「[Configure asynchronous chat for the web channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-async-web&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   {#em-set-default-mode-of-chatting__choices_tvm_vbl_cyb}
7. \[更新\] を選択します。