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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業指示書の作成

# 作業指示書の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントは作業指示書を作成し、フィールドサービスエージェントにアサインすることができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs.ext_agent。また、カスタマーサービス管理 (CSM) とフィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールする必要があります。

## 手順

1. \[自分のケース\]に移動し、ケースを開きます。
2. \[作業指示\] 関連リストをクリックします。
3. \[新規\] をクリックします。
4. \[送信\] をクリックします。
5. ステータスの顧客を更新する作業指示書ステータスを表示します。  
   注:  
   前の作業指示書をクローズするか削除するまで、新しい作業指示書を作成することはできません。
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