ビジネスポータルからのケースの表示または変更

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスケースの情報を表示または変更します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

    このタスクについて

    現在のユーザーのロールに応じて、[ケース] リストに以下が表示されます。
    • 現在のユーザーによって作成されたケース (sn_customerservice.customer)
    • 現在のユーザーのアカウントに関連するケース (sn_customerservice.customer_admin)
    • 現在のユーザーのアカウントおよびパートナーアカウントに関連するケース (sn_customerservice.partner、 sn_customerservice.partner_admin)

    手順

    1. 選択 要求 > 送信された要求を表示 > ケースとタスクを表示 をポータルヘッダーに示します。
    2. 目的のケース番号を選択して、ケースビューページを開きます。
    3. [アクティビティ] タブで必要なコメントを投稿するか、[添付ファイル] タブで添付ファイルをアップロードします。
      フォーム内のその他のフィールドはすべて読み取り専用です。
    4. [送信] を選択します。