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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスチームの人員の設定

# Teams カスタマーサービスのワークフォース最適化 の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。

アドミニストレーターは、KPI と子 KPI を設定できます。トップレベル KPI に向かってドリルダウンしていくと、子 KPI が表示されます。たとえば、クローズ済みケース KPI には、子 KPI として P1 ケース、P2 ケースがあります。

## チームのパフォーマンスを監視する KPI グループの作成 {#ariaid-title2}

チームにとって重要な重要業績評価指標 (KPI) を設定した KPI グループを作成します。KPI グループをアサイン先グループに関連付けると、チームのパフォーマンスを監視できます。

### 始める前に

必要なロール: sn_team_perf.team_performance_admin

### このタスクについて

デフォルトでは、KPI アサイン先グループに関連付けられた KPI が毎日データを収集するようにスケジュールされています。KPI には、次のインジケーターブレークダウンが含まれている必要があります。

* 担当グループ
* 担当者
{#create-kpigroups-monitor-team-perf-configurable-wfo__ul_hm3_vd5_qkb}

### 手順

1. KPI グループを作成します。  
   1. 移動先 カスタマーサービスのワークフォース最適化チームパフォーマンスKPI グループ.
   2. \[New\] をクリックします。
   3. \[名前\] に KPI グループの名前を入力します。
   4. \[タイプ\] メニューで、 \[Teams\] を選択します。
   5. フォームヘッダーを右クリックし、 \[保存 \] をクリックします。

      1 つの KPI グループに最大 5 つの KPI を追加できます。KPI の詳細と集計の計算方法については、「Teams の例」セクションの概要ビデオを参照してください。
   {#create-kpigroups-monitor-team-perf-configurable-wfo__ol_x3w_5g4_rkb}
2. KPI グループに KPI を追加します。  
   1. \[KPI\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
   2. \[KPI\] フィールドで、このグループに適用する KPI を選択します。
   3. \[送信\] をクリックします。
   {#create-kpigroups-monitor-team-perf-configurable-wfo__ol_lv4_j24_rkb}
3. KPI アサイン先グループを KPI グループに追加します。  
   注:  
   * KPI タイプを関連付けられる KPI グループは 1 つだけです。
   * 各アサイン先グループに追加のマネージャーを追加できます。
   * KPI グループは、ユーザーのプライマリアサイン先グループとして、そのユーザーに関連付けることができます。
   {#create-kpigroups-monitor-team-perf-configurable-wfo__ul_udc_yq5_klb}
   1. \[アサイン先グループ\] タブで、\[編集\] をクリックします。
   2. 目的のアサイン先グループをコレクションからアサイン先グループリストに移動します。
   3. \[保存\] をクリックします。
   {#create-kpigroups-monitor-team-perf-configurable-wfo__ol_ghh_t3z_qkb}
{#create-kpigroups-monitor-team-perf-configurable-wfo__steps_n5r_jnl_wlb}

## KPI アサイン先グループにマネージャーを追加します {#ariaid-title3}

各 KPI アサイン先グループに 1 人以上のマネージャーを割り当て、マネージャーがグループを可視化し、チームのパフォーマンスを監視できるようにします。

### 始める前に

必要なロール：sn_wfo_admin または admin

### このタスクについて

「[ユーザー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」レコードでグループを選択することで、ユーザーをプライマリアサイン先グループに関連付けることができます。

### 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのワークフォース最適化チームパフォーマンス追加のマネージャー.
2. \[New\] をクリックします。
3. \[アサイン先グループ\] フィールドでアサイン先グループを選択します。
4. \[マネージャー\] フィールドで、このアサイン先グループに追加するマネージャーを選択します。
5. \[送信\] をクリックします。
{#add-managers-kpi-assignment-group-configurable-wfo-cs__steps_a4d_wxl_wlb}

### 次のタスク

[チームのパフォーマンスの傾向を分析す](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CW2ToSyks2TyDElOxzkFiQ#analyze-perforfamance-trends-teams-configurable-wfo-cs "傾向を分析し、KPI グループ内のチームのパフォーマンスと遵守を監視します。")。