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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースおよびアカウントのエスカレーションコンポーネント

# ケースおよびアカウントのエスカレーションコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースとアカウントのエスカレーション機能とともにインストールされるロール、モジュール、およびテーブル。

## ロール {#case-escalation-components__section_kmm_3qq_kbb}

ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるロール。{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb__entry__2}

| ロール | 説明 |
|-|-|
| エスカレーション要求者 (sn_customerservice.escalation_requester) | ケースまたはアカウントに対してエスカレーションを要求できます。 |
| エスカレーション解除要求者 (sn_customerservice.deescalation_requester) | ケースまたはアカウントのエスカレートを解除できます。このロールには、sn_customerservice.escalation_requester ロールが含まれます。 |
| アカウントデータマネージャー (sn_crm_account_data_manager) | アカウントのエスカレーションを要求、表示、更新、および削除できます。 |
| エスカレーション設定ビューアー (sn_crm_escalation_config_viewer) | すべてのエスカレーションレコード、エスカレーションテンプレート、およびエスカレーション重大度モジュールを表示できます。 |
| エスカレーションアドミニストレーター (sn_crm_escalation_admin) | * アカウントのエスカレーション、エスカレーションテンプレート、エスカレーション重大度のエスカレーションを作成、更新、表示、および削除できます。 * ケースまたはアカウントに対してエスカレーションを要求できます。 * アカウントのエスカレーションを解除できます。 {#case-escalation-components__ul_bt1_5st_l3c} このロールには、エスカレーション要求者 (sn_customerservice.escalation_requester)、エスカレーション解除要求者 (sn_customerservice.deescalation_requester)、およびエスカレーション設定ビューアー (sn_crm_escalation_config_viewer) のロールが含まれています。 |
[表 : 1. ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるさまざまなロール]

{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb}

## エスカレーションモジュール {#case-escalation-components__section_qd4_s3g_lbb}

ケースとアカウントのエスカレーション機能により、エスカレーションモジュールが \[カスタマーサービス\] メニューに追加されます。

* すべて：ケースとアカウントのすべてのエスカレーションレコードをリストします。
* エスカレーションテンプレート：ケースとアカウントのエスカレーションテンプレートをリストします。
* エスカレーションの重大度：エスカレーションの重大度のタイプをリストします。
{#case-escalation-components__ul_wp5_chr_kbb}

この機能は、エスカレートされたケースのリストをカスタマーサービスメニューに追加します。 カスタマーサービスケースエスカレーション済み

## テーブル {#case-escalation-components__section_q35_yzq_kbb}

ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるテーブル：{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| エスカレーションテンプレート \[sn_customerservice_escalation_template\] | エスカレーションテンプレートレコードを格納します。 |
| エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | エスカレートされたケースとアカウント用に作成されたレコードを格納します。 |
| エスカレーションの重大度 \[sn_customerservice_escalation_severity\] | エスカレーション重大度定義レコードを格納します。 |
[表 : 2. ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるさまざまなテーブル]

{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb}