意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供
サービスエージェントが顧客の問題を解決またはエスカレートできるように、ガイダンスをガイダンスノードに関連付けます。
始める前に
必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author
最初にガイダンスパスを作成します。ガイダンスノードは、ガイダンスパスと同じ名前で自動的に作成されます。
このタスクについて
ガイダンスは、意思決定ツリーの結果です。
ガイダンスを作成するか、リストからガイダンスを選択することができます。デフォルトで使用可能なガイダンスの完全なリストについては、「ガイド付きディシジョン Experience とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。必要に応じて、ガイダンス入力を入力できます。
コア UI で既存の意思決定ツリーの編集や拡張はできますが、作成はできなくなりました。意思決定ツリーを作成するには、ディシジョンツリービルダー を使用します。詳細については、「ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成」を参照してください。