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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供

# 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスエージェントが顧客の問題を解決またはエスカレートできるように、ガイダンスをガイダンスノードに関連付けます。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

最初にガイダンスパスを作成します。ガイダンスノードは、ガイダンスパスと同じ名前で自動的に作成されます。

## このタスクについて

ガイダンスは、意思決定ツリーの結果です。

ガイダンスを作成するか、リストからガイダンスを選択することができます。デフォルトで使用可能なガイダンスの完全なリストについては、「[ガイド付きディシジョン Experience とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4FnNgefA1zvAzt0l5X6hQ "ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションとともに、数種類のコンポーネント (テーブル、ロール、ガイダンスなど) がインストールされます。")」を参照してください。必要に応じて、ガイダンス入力を入力できます。

コア UI で既存の意思決定ツリーの編集や拡張はできますが、作成はできなくなりました。意思決定ツリーを作成するには、ディシジョンツリービルダー を使用します。詳細については、「[ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pUTvJj5te7Iy6THMjWITSA "ノーコードビジュアル ディシジョンツリービルダー を使用して意思決定ツリーを構成します。このツールで提供されるキャンバスを使用すると、トラブルシューティングプロセス内のノードとそのパスを示す図を作成できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
3. 作成されたガイダンスノードを選択します。
4. \[ガイダンス\] フィールドで、ガイダンスノードに関連付けるガイダンスを選択します。
5. 選択したガイダンスに応じて、必要に応じてガイダンス入力を入力します。  
   注:  
   \[ナレッジ記事を添付\] ガイダンスを選択した場合は、リンクするナレッジ記事を入力します。

   \[解決策の提供 (Provide Resolution)\] ガイダンスを選択した場合は、ケース、解決メモ、および解決コードを入力します。

   \[作業指示書を作成\] ガイダンスを選択した場合は、リンクするタスクを入力します。
6. \[更新\] を選択します。

## 次のタスク

[開始ノードのタスク入力のガイダンスへのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ADuBIa_bvsntXxG1L42EFg "レコード情報を渡すために、開始ノードのタスク入力をガイダンスのタスク入力にリンクします。")