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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントの一時停止

# エンタイトルメントの一時停止 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、エンタイトルメントを一時停止します。エンタイトルメントを一時停止すると、そのエンタイトルメントに関連付けられたサービスと特性が一時停止または無効化されます。

## 始める前に

関連付けられたルート販売済み製品が \[アクティブ\] ステータスであれば、エンタイトルメントを一時停止できます。製品インベントリレコードの場合、関連付けられた製品インベントリレコードが \[アクティブ\] ステータスであれば、エンタイトルメントを一時停止できます。  
注:  
一時停止できるのは、アカウントに関連付けられたエンタイトルメントのみです。顧客契約品目に関連付けられたエンタイトルメントを一時停止することはできません。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. エンタイトルメントが属するアカウントを開きます。
4. \[エンタイトルメント\] 関連リストから、一時停止するエンタイトルメントを選択します。
5. \[一時停止\] を選択します。
6. \[エンタイトルメントを一時停止 (Suspend entitlement)\] ウィンドウで、エンタイトルメントの一時停止期間を \[開始日時\] フィールドと \[終了日時\] フィールドに入力します。  
   注:  
   \[終了日時\] に値を入力しない場合、エンタイトルメントは一時停止されたままになります。再開オプションを使用して、エンタイトルメントを手動で再開できます。詳細については、「[エンタイトルメントの再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1vI1wPFiVL8NAZuI_5mJg "CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、エンタイトルメントを再開します。エンタイトルメントを再開すると、そのエンタイトルメントで指定されたサービスと特性が再開されます。")」を参照してください。
7. \[一時停止の理由\] フィールドに一時停止の理由を追加します。
8. \[一時停止\] を選択します。  
   そのエンタイトルメントに対して、一時停止アクションを含む注文が作成されます。
9. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更はエンタイトルメントに表示されます。
{#cce-suspend-entitlement__steps_y5n_153_y1c}

## タスクの結果

終了日時を指定すると、再開注文品目が同じオーダーの一部として作成されます。この一時停止期間が経過すると、エンタイトルメントは再び \[アクティブ\] ステータスになります。エンタイトルメントの終了日が過ぎると、一時停止されたエンタイトルメントは \[期限切れ\] ステータスに移行します。