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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業構成を設定する

# 作業構成を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

作業アイテムの作業構成を作成します。マネージャーが分析する重要な情報を表示するフィルターを追加します。この作業構成は、マネージャーワークスペースの ワークスケジューラー カレンダーでの作業アイテムの表示方法を決定します。

## 始める前に

必要なロール：sn_wfo_work_sched.admin

## 手順

1. 移動先 すべてワークスケジューラー作業構成.
2. \[New\] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#setup-work-scheduler-wfo-cs__table_bsv_rvy_gtb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 作業構成の一意の名前。 |
   | テーブル | 作業構成を作成するテーブル。 作業構成を作成するためのケーステーブルをデフォルトで使用できます。 |
   | 説明フィールド | 作業アイテムの説明に使用する選択したテーブルのフィールド。 |
   | アサイン先 | 作業アイテムへのエージェントのアサインに使用する選択したテーブルのフィールド。 |
   | アサイン先グループフィールド | 作業アイテムへのグループのアサインに使用する選択したテーブルのフィールド。 |
   | 開始日フィールド | 作業アイテムの開始日の表示に使用する選択したテーブルのフィールド。 |
   | 終了日フィールド | 作業アイテムの終了日の表示に使用する選択したテーブルのフィールド。 |
   | デフォルトの色 | マネージャーワークスペースで作業アイテムカードを表示させたい色。 |
   | UX アプリルート | この作業アイテムタイプに対してカードレイアウトが定義されているルート。ルートは、エクスペリエンスのリストの UI ビルダー に表示されます。この UX アプリルートは、作業アイテムカードのレイアウトを決定します。デフォルトでは UX アプリルートが \[デフォルトカード\] に設定され、次のフィールドが表示されます。 * 説明フィールド * アサイン先 * アサイン先グループフィールド * 開始日フィールド * 終了日フィールド {#setup-work-scheduler-wfo-cs__ul_opb_v34_25b}追加のフィールドが必要な場合は、\[追加フィールド (Extra fields)\] フィールドに追加する必要があります。カードレイアウトの定義については、「[UI ビルダーを使用してワークスケジューラーカードを作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-workscheduler-card-wfo-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | 順序 | 作業アイテムの表示順序。 |
   | 追加フィールド | 重要: 選択したテーブルで、マネージャーワークスペースの作業アイテムカードに表示する追加のフィールドが必要な場合は、このフィールドに追加する必要があります。 |
   | 一致ルール | 作業構成の一致ルールを選択します。 |
   [ ]

   {#setup-work-scheduler-wfo-cs__table_bsv_rvy_gtb}
4. フォームヘッダーを右クリックし、\[送信\] をクリックします。
5. 作業構成フィルターを作成します。
   1. \[作業構成フィルター (Work Configuration filters)\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
   2. \[名前\] フィールドにフィルターの一意の名前を入力します。
   3. フォームを右クリックして保存し、選択したテーブルを追加します。
   4. 作業構成フィルターに必要な条件を追加します。  
      条件の追加については、「[条件ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   5. \[更新\] を選択します。
   {#setup-work-scheduler-wfo-cs__substeps_ln4_2t1_htb}