--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # ユーザー管理 # ユーザー管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 特徴、ケイパビリティ、およびケースデータへの正しいアクセスを提供するために、カスタマーサービス管理 (CSM) の内部ユーザーと外部ユーザーを構成します。ケース管理を容易にし、特定のアカウントのサポートの役割を果たすリレーションシップをビルドします。 {#user-management__table_hh2_f55_41c__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | [ユーザーとグループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLGuvuXXE9cedPUUcUjpFA "ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。") | インスタンスにアクセスできる個々のユーザーとユーザーグループを構成します。 | | [ロールを CSM ユーザーに割り当てる](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1IbZ42sL~A0B768wKF7VHA "ロールは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。") | 個々のユーザーおよびユーザーグループにロールをアサインして、特徴、能力、データへのアクセスを制御します。 | | [ユーザーに応じた複数のコンシューマープロファイルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/01_gSU6Iav9JGcbkx5mKGw "コンシューマープロファイルの概念とは、個人に複数のプロファイルを関連付けることができるという考え方です。たとえば、コンシューマーは ヘルスケアとライフサイエンス の患者プロファイル、公共機関デジタルサービス の構成員プロファイルを同時に持つことができます。") | 個々のコンシューマーは、さまざまなニーズに合わせて複数のプロファイルを持つことができます。このようなプロファイルを作成することで、プロファイル固有のデータを識別、区別できます。 | | [統一ユーザーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NexUZR8tegwT8sQrCkEDdA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで 1 人のユーザーに対する複数のプロファイルを統一することで、そのユーザーのために複数のユーザーアカウントを作成して管理する必要がなくなります。") | ユーザーは、1 回ログインするだけで、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションおよび他の ServiceNow アプリケーションで複数のプロファイルを管理できます。 | | [顧客リレーションシップの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avViTKUrdR1e38FDorpkgQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは、パートナー、顧客、および連絡先の間にさまざまなタイプの関係を確立する機能を提供します。") | パートナー、顧客、および連絡先との間に次のリレーションシップをビルドし、ケースおよびアカウントの管理を簡単かつ柔軟にします。 * 双方向のアカウントリレーションシップ * 連絡先のリレーションシップ * アカウント階層 {#user-management__ul_gtx_hv2_p1c} | | [アカウントチームの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idoDueQiQJyHDr0CyyqvxA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、特定のアカウントに対してジョブまたはロールを履行する従業員と顧客連絡先の両方で構成されるアカウントチームを作成します。チームと顧客連絡先の責任またはロールを定義することで、アカウントチームが顧客アカウントをサポートするために必要な機能を備えていることを確認します。") | 特定のアカウントをサポートする役割と職務を果たす従業員と顧客担当者で構成されるチームを作成します。 | | [貢献者ユーザーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FRyf5yGwynOrrVbxuYlLw "CSM Contributor User プラグインを使用すると、中央オフィスチームが顧客の問題や要求を解決することができます。") | 中央オフィスチームが顧客の問題や要求を解決できるように貢献者ユーザーを設定します。 | | [顧客アクセス管理の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MbpGivWpYGuM_AHuWQ5hSA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してすべての構成タスクを完了することにより、顧客アクセス管理がユーザーに対して正しく設定されていることを確認します。") | 多様なレベルのケースへのアクセスを提供し、ケースおよび販売済み製品の複数の連絡先および消費者をサポートするように顧客アクセス管理を設定します。 | | [外部ユーザーのロールのアサインの修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b7qy~g62q5yjEzPfoCabcA "内部ロールが割り当てられているインスタンスに外部ユーザー (連絡先またはコンシューマー) が存在する場合があります。その場合は、 カスタマーサービス管理 (CSM) ガイド付きセットアップを使用して、必要に応じてこれらのロールの割り当てを評価し、修正することができます。") | 内部ユーザーロールがアサインされた外部ユーザーの問題を修正します。 | [表 : 1. ユーザー、ユーザーグループ、顧客リレーションシップの設定] {#user-management__table_hh2_f55_41c}