重大な問題管理分析
重大なケースと子ケースのインジケーターをカスタマーサービスダッシュボードに表示します。
注:
重大な問題管理プラグイン (com.sn_majorissue_mgt) を有効にし、関連インジケーターを表示します。このプラグインがないと、インジケーターが正しく表示されないことがあります。
インジケーター：
- オープンな重大ケースの数 (日、週、月別)
- 解決済みの重大なケースの割合 (日、週、月別)
- 重大なケースの子であるケースの数
- 重大なケース候補の割合 (日、週、月別)
- 重大なケースから自動作成された子ケースの割合
- 重大なケースにより影響を受ける顧客の数