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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 重大な問題管理分析

# 重大な問題管理分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大なケースと子ケースのインジケーターをカスタマーサービスダッシュボードに表示します。
アクションインジケーターは、パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細プラグイン (com.snc.pa.customer_service_advanced) が有効になっているときに、カスタマーサービスダッシュボードで使用できます。  
注:  
重大な問題管理プラグイン (com.sn_majorissue_mgt) を有効にし、関連インジケーターを表示します。このプラグインがないと、インジケーターが正しく表示されないことがあります。  
インジケーター：

* オープンな重大ケースの数 (日、週、月別)
* 解決済みの重大なケースの割合 (日、週、月別)
* 重大なケースの子であるケースの数
* 重大なケース候補の割合 (日、週、月別)
* 重大なケースから自動作成された子ケースの割合
* 重大なケースにより影響を受ける顧客の数
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