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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーの要素

# 意思決定ツリーの要素 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

意思決定ツリーは、ノード、入力、パスなど、何種類かのタイプの要素で構成されています。
意思決定ツリーは、次の表で説明されているさまざまな要素を使用してビルドされます。これらの要素の用語はディシジョンツリービルダーとコア UI で若干異なりますが、定義は同じです。意識決定ツリーのノードとパスの詳細については、「[意思決定ツリーノード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7BfKcpXtYD9BdxV6isL0eQ "意思決定ツリーには、開始ノード、質問ノード、ガイダンスノード、リンクノードなど、数種類のノードが含まれています。")」および「[意思決定ツリーパス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EWOBRwCf~7enaDiHSvmQg "パスが作成されてノードに関連付けられ、そのノードの可能性がある結果を表します。")」を参照してください。  
{#guided-decision-tree-elements__table_ofw_y5h_vwb__entry__3}

| コア UI の用語 | ディシジョンツリービルダー の用語 | 定義 |
|-|-|-|
| 意思決定ツリー | 意思決定ツリー | 一連の質問と回答を含む複数のステップのプロセスです。回答に基づいて、意思決定ツリー内の質問はそれぞれ別の質問、エージェントが従うべきガイダンス、または別の意思決定ツリーに導かれます。 |
| ノード | ノード | ノードは、意思決定ツリー内のポイントです。ツリー内のそのポイントで何が起きているかに応じて、さまざまなタイプのノードを作成できます。ノードタイプには次のものがあります。 * 開始ノード * 質問ノード * ガイダンスノード * リンクノード {#guided-decision-tree-elements__ul_jbs_hrj_ywb} |
| 開始ノード | 開始ノード | 意思決定ツリー内の最初のノード。意思決定ツリーを作成すると、開始ノードが自動的に作成されます。開始ノードには、質問またはタスクがあります。 |
| 意思決定ノード | 質問ノード (ノードを追加し、ポップアップウィンドウで \[ユーザーに少なくとも 1 つの質問をする (Ask users at least one question)\] を選択した場合) | このタイプのノードは、1 つ以上の質問を表します。質問に対する回答によって、結果が導出されます。結果は、別の質問、ガイダンス、または別の意思決定ツリーになる可能性があります。 |
| ガイダンスノード | ガイダンスノード (ノードを追加し、ポップアップウィンドウで \[結果としてガイダンスを提案 (Propose a guidance as an outcome)\] を選択した場合) | このタイプのノードには、エージェントに推奨事項を提示するガイダンスへの参照が設定されています。 |
| リンクノード | リンクノード (ノードを追加し、ポップアップウィンドウで \[意思決定ツリーをリンク (Link decision tree)\] を選択する場合) | リンクノードには、別の意思決定ツリーへの参照が含まれます。このリンクは、特定の条件が満たされたときに、プライマリ意思決定ツリーの実行を別の意思決定ツリーに接続します。 |
| ガイダンス | ガイダンス | エージェントが実行できるアクション、またはエージェントが共有できる情報です。ガイド付きディシジョン Experience プラグインに含まれるガイダンスを選択するか、または[コア UI でのガイダンスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gLPffnSkcu4~S1Q5BLPhZw "コア UI でガイダンスを作成して、ガイダンスを意思決定ツリーのガイダンスノードにリンクできるようにします。たとえば、エージェントは、ナレッジ記事を添付したり、問題の解決を支援するソリューションを顧客に提案したりできます。")を行うことができます。 |
| 意思決定の入力 | 質問または指示 | 回答タイプが設定された質問または指示。意思決定ツリーを操作する場合、エージェントは、設定した回答タイプの形式で質問に対する回答を提供できます。 |
| 入力タイプ | 回答のタイプ | 質問ノードの質問への回答として受け入れることができるデータのタイプ (文字列、整数、選択肢など)。 サポートされている入力タイプのリストについては、「[質問の応答タイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHTU__sPphYVn1~QhsRURg "エージェントが意思決定ツリー内の質問に対する回答を提供するために利用できる回答タイプは複数あります。")」を参照してください。 |
| 意思決定の入力マッピング | 入力のリンク | ある意思決定ツリーノードから別のノードに入力をリンクして、前の意思決定ツリーノードの入力値を再利用します。 |
| ラベル (ノード用) | ノード名 | 質問、ガイダンス、またはリンクノードの名前。 ディシジョンツリービルダーでは、この名前がキャンバス内のノードに表示されます。 |
| タイプ (ノード用) | ノードの目的 | コア UI の意思決定ツリーノードレコード内のノードのタイプ。 ディシジョンツリービルダーの右側のパネルにあるノードの目的。 * 質問ノード：ユーザーに少なくとも 1 つの質問をする * ガイダンスノード：結果としてガイダンスを提案する {#guided-decision-tree-elements__ul_u1r_cwm_zwb} |
| 適用外 | パス | パスは、意思決定ツリーの 2 つのノード、または質問ノードと次の意思決定ツリーの開始ノードを接続します。パスが作成されてノードに関連付けられ、そのノードの可能性がある結果を表します。 |
| 意思決定パス | 適用外 | 意思決定ノードから生じる可能性がある結果を提供するパス。意思決定パスは、意思決定ノードを意思決定タイプの次のノードにリンクします。 |
| ガイダンスパス | 適用外 | 意思決定ノードをガイダンスタイプの次のノードにリンクするパス。 |
| リンクパス | 適用外 | 意思決定ノードを、次の意思決定ツリーの開始ノードにリンクするパス。 |
| 順序 | パスの優先度 | パスが実行される優先度。 |
[表 : 1. コア UI の用語、意思決定ツリービルダーの用語、および定義]

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