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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 電話帳

# 電話帳 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、 ServiceNow インスタンスに統合された電話帳を使用して、キュー、他のエージェント、および外部番号に発信コールを行うことができます。また、グローバル コール リスト ウィンドウに電話番号を直接入力するか、電話帳を使用して電話をかけることもできます。

## 電話帳の概要 {#ccaas-phone-directory__section_ils_pbg_wfc}

図 : 1. 電話帳  
注:  
コンタクトセンターのアドミンは、エージェントが ServiceNow インスタンスからグローバルコールリストで電話帳を表示して使用できるように、電話帳を有効にして設定する必要があります。バックエンドの統合が完了すると、電話帳が CSM 構成可能ワークスペースに表示されます。  
次の CCaaS ストア アプリは、音声チャネル統合を提供します。

* [Genesys - Core の統一されたエクスペリエンス](https://store.servicenow.com/store/app/6ebe67ea1b646a50a85b16db234bcb54)
* [ジェネシスの統一されたエクスペリエンス](https://store.servicenow.com/store/app/cdff6b621ba46a50a85b16db234bcba3#linksAndDocuments)
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電話帳は、エージェントが組織内の連絡先や外部番号に発信コールを行うのに役立ちます。組織は、サードパーティの CCaaS コール統合機能と統合して、エージェントが統合されたコンタクトセンターを介して連絡先とキューにアクセスできるようにすることができます。電話帳には、キュー、エージェントの連絡先、および外部連絡先のタブが表示され、コンタクトセンターの管理者は表示される連絡先の数を設定できます。電話帳 の検索を使用して、 一度に最大 25 件の結果のリストを表示します。制限は、整数値を使用して「icc_search_limit」と呼ばれるシステムプロパティ設定を構成することで設定できます。デフォルトの最小値は 10 で、キュー、エージェント、または外部データのリストに従って最大 25 件の結果を返すように制限を設定できます。

ICCコール機能の詳細については、「[インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) コール機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7AVmUO0BfrjityjYuQpGrQ "コール処理を簡素化し、 エージェントワークスペースでのエージェントエクスペリエンスを向上させます。音声通話機能とコンタクトセンターのコア機能を インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)と統合します。")と[コンタクトセンターの音声通話とコールバックの統合インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)を実装する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yHGWEBdDpZkLrN7Dqzm2Rg "ServiceNow音声リファレンスアーキテクチャを使用して、Contact Center as a Service(CCaaS)プロバイダーとの事前構築済みの認定統合を実装します。")」を参照してください。