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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# コールバックの 仮想エージェント トピックを公開する

# コールバックの 仮想エージェント トピックを公開する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コールバックの仮想エージェントトピックを公開して、ライブエージェントにつながるまでの待ち時間が長い場合やエージェントが対応できない場合に、顧客がエージェントからのコールバックを要求できるようにします。

## 始める前に

対話型予約アプリケーションがインストールされていることを確認します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## このタスクについて

非アクティブなトピックを展開して保存し、仮想エージェントクライアントのユーザーが利用できるようにします。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース仮想エージェントデザイナー.
2. \[トピック\] ページで次のトピックを公開します。  
   * コールバックを要求
   * コールバックの再スケジュール
   * コールバックをキャンセル
   {#publish-callback-va-topics__ul_pyb_rzr_xvb}
3. トピックのヘッダーバーで、\[公開\] を選択します。  
   NLU 検出を使用している場合は、\[公開するものを選択\] ダイアログボックスが表示されます。NLU モデルや言語マッピングなど、トピックとともに公開する利用可能なアイテムを選択してから、\[公開\] をクリックします。  
   注:  
   \[モデルを公開\] オプションが使用できない場合は、モデルの作業が必要になることがあります。たとえば、モデルに十分なインテントがない場合や、一部のインテントに対してより多くの発言が必要な場合があります。続行する前にこれらの問題を修正してください。また、モデル言語が利用できない場合、言語固有のモデルは公開されていません。NLU ワークベンチから公開します。詳細については、「[モデル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=model-management-phases&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   トピックの場合、トピックのステータスが \[アクティブ\] に変わり、\[公開\] ステータスが \[今すぐ\] に変更されます。
4. 会話トピックを公開した場合、そのトピックのキーワードまたは NLU 発言が想定どおりに機能していることを確認します。
   1. \[トピック\] ページに戻り、\[アクティブなトピックのテスト\] をクリックします。
   2. 会話ウィンドウで、トピックインテントに対応するキーワードまたは NLU 発言を入力して、トピックが開くことを確認します。  
      ビルド済みの仮想エージェントトピックについては、入力されたキーワードまたは発言と一致するトピックのリストがボットにより返されます。
   {#publish-callback-va-topics__substeps_bvh_vhp_12b}

## タスクの結果

トピックが公開され、呼び出し元トピックで使用できるようになります。