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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 質問のリスト表示とケースの作成

# 質問のリスト表示とケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースに変換できる可能性がある質問を表示するために、コミュニティポータルには、連絡先またはコンシューマーによって作成された質問のリストを含むページが用意されています。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_communities.admin、または proxy_case_creator

## このタスクについて

このページには、ユーザーがアクセスできるフォーラムからの質問が表示されます。

## 手順

1. コミュニティポータルから、 コミュニティケースへの質問 をクリックして質問のリストを開きます。  
   このリストには、連絡先またはコンシューマーによって投稿され、ケースがまだ作成されていない質問が含まれます。
2. このページでフィルターを使用して、質問リストをフィルタリングします。  
   * すべてのフォーラムまたは選択したフォーラムの質問を表示
   * 選択した期間 (7、15、または 30 日間) 内に投稿された質問を表示
   * 最新の質問または過去の質問でソート
   * 質問ステータス (すべて、解決済み、未解決、または未返信) でソート
   {#case-mgmt-integration-view-list__ul_sfq_tjm_3bb}
3. リスト内のいずれかの質問からケースを作成するには、質問を選択して質問ページを開きます。
4. オーバーフローアイコン (...) を選択し、\[ケースを作成\] を選択して \[ケースを作成\] フォームを開きます。  
   \[ケースを作成\] アクションは、質問からまだケースが作成されていない場合に使用できます。ケースが作成されると、このアクションは使用できなくなります。  
   注:  
   \[ケースを作成\] オプションは、外部ユーザーによって投稿された質問に使用できます。  
   質問の情報がケースのフィールドにマッピングされます。
5. \[ケースを作成\] フォームのフィールドに追加情報を入力します。  
   たとえば、ケースの \[説明\] を追加します。
6. 必要に応じて、ケースにファイルを添付します。
7. \[送信\] を選択します。  
   質問のコンテンツページに戻ります。ケース番号は、ケースが作成された後に質問ヘッダーに表示されます。質問作成者、カスタマーサービスエージェントまたはコンシューマサービスエージェント、あるいは proxy_case_creator ロールを持つユーザーは、ケース番号を確認できます。

   質問を投稿した連絡先またはコンシューマーは、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルの \[自分のケース\] に移動して、ケースを表示することもできます。
**関連概念**   

* [ログインユーザー向けのコミュニティホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clFv3w9X2P9BNdeyjahq6g "通常、コミュニティアクティビティは、コミュニティホームページで開始します。ログインユーザーである場合、ログインしていないユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。")
* [アクティビティフィードのナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTyttuxCSW0naWOQDafdiA "アクティビティフィードは、コミュニティユーザーが情報を表示してやり取りするための一元的な場所となっています。ネットワーク、投稿、およびサブスクリプションに基づいて、コミュニティ内の最新のアクティビティが一覧表示されます。アクティビティフィードから直接返信、コメント、およびフィードバックすることができます。")
* [フォーラムホームページ内の移動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y50SOU_i5xLRlyaoqElcAw "フォーラムにいる間は、フォーラムのホームページ内を移動したり、コンテンツの投稿などのタスクを実行したりすることができます。")
* [ログインしていないユーザー向けのコミュニティホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fys4rCUJ_AfdjzkRbw3aOw "通常、コミュニティアクティビティは、コミュニティホームページから開始します。ログインしていないユーザーの場合、ログインユーザーとは異なる情報が表示されます。組織はホームページをカスタマイズできます。")
* [コミュニティサブスクリプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SOZWMiohomsBV14_WVPk0Q "サブスクリプションを使用すると、関心のある特定の分野を選択できます。アクティビティフィードと通知は、サブスクリプションに従ってカスタマイズされます。")
* [ゲーミフィケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R500CxvtMUtHJ40VZzOR2g "ポイント、達成レベル、バッジの形式でインセンティブを提供して、ユーザーにコミュニティに参加し、コンテンツを寄稿するよう促します。")  
**関連タスク**   

* [コミュニティへの自己登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t~vJKTPAvsTmV2krGKsLeA "公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加することを決定したら、サインアップしコミュニティの契約条件に同意することで自己登録を行うことができます。")
* [コミュニティの検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/44CqyxJFOUW6T4T6MnVRxg "コミュニティホームページでキーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示します。")
* [コミュニティプロファイルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXKzLWyFMSI5tA5NlCty2w "コミュニティプロファイルには、ユーザーの個人情報の概要とともに、そのユーザーの寄稿、ネットワーク、達成度、専門知識、参加イベントが表示されます。自分ののプロファイルを表示および編集することができます。また、他のユーザーのプロファイルを表示したり、他のユーザーのフォローや適切でないコンテンツの報告などのアクションを実行したりすることもできます。")
* [フォーラムにメンバーシップを要求する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MSU_DU5UzpGZPNbLblJKQ "メンバーシップのみとマークされているフォーラムへのメンバーシップを要求するには、コミュニティの登録済みメンバーである必要があります。")
* [招待の承認とフォーラムへの参加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQiUDV8l~Gtn8JSaAqHsig "フォーラムに参加するための招待状がメールメッセージで送信されます。招待を承認する方法は、登録済みのコミュニティユーザーであるかどうかによって異なります。")
* [コミュニティでのコンテンツの投稿と応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9fiGsa3s8f0zEXJqugJBQ "回答を得たり、情報を共有するために、コミュニティのコンテンツを投稿してアクションを実行します。")
* [不適切なコミュニティコンテンツの報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQ2EiKSz8XdtefcNvynFAw "コンテンツが不適切またはスパムであることをコミュニティモデレーターに警告するためにコンテンツを報告します。")
* [コミュニティへの注目のコンテンツの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mGX37XB79jk8m44QlWQ0Q "コミュニティホームページ、フォーラムホームページ、またはその両方の [注目のコンテンツ] セクションに表示されるように、コミュニティで注目のコンテンツを追加または編集します。")
* [コミュニティユーザーへのメールの送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kT9XOBtgIVXjj51ddKD~_w "コミュニティから直接コミュニティユーザーにプライベートメッセージを送信します。")