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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースソリューションの承認または却下

# コンシューマーポータルからのケースソリューションの承認または却下 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーポータルから提案されたケースソリューションを承認または却下します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer

## このタスクについて

エージェントがソリューションを提案すると、それを承認または却下するボタンがフォームのコンシューマーアクションセクションに表示されます。

## 手順

1. コンシューマーポータルにログインします。
2. 移動先 要求送信された要求を表示ケースとタスクを表示 をポータルヘッダーに追加して、ケースのリストを表示します。
3. \[アクションが必要\] を選択します。
4. 任意のケースを選択すると、ケースに関する詳細情報が表示されます。
5. \[アクション\] から次のいずれかを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | ソリューションを承認 | エージェントによって提案された解決策を承認し、ケースのステータスを \[クローズ済み\] に変更します。 |
   | ソリューションを却下 | ソリューションを却下する理由を入力した後に、エージェントによって提案されたソリューションを却下します。ケースステータスが \[オープン\] ステータスに変更されます。 |
   |-|-|

   {#resolve-cases-on-consumer-portal__choicetable_ntm_ly1_1w}