さまざまなタスクをアウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) マネージャーとして管理します。これには、アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング、未アサインケースの表示、監督下にあるグループまたはエージェントへのケースのアサインなどが含まれます。

アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャーは、以下をはじめとする重要な機能を果たします。

表 : 1. アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャーのタスク

アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング	OSP マネージャーは、OSP エージェントをオンボーディングすることにより、ケースを管理および履行できます。
OSP エージェントへのケースのアサイン	カスタマーサービスのアウトソーシングの外部マネージャーは、グループのエージェントにケースをアサインすることができます。