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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 類似ケースをリンクするためのガイダンスの作成

# 類似した重大なケースを現在のケースにリンクするためのガイダンスを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ガイダンス入力、プレビューエクスペリエンス、およびガイダンスアクションを構成して、類似の重大なケースを現在のケースにリンクするためのガイダンスを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションアクションタイプガイダンス.
2. \[ガイダンス\] リストで \[新規\] を選択します。
3. \[名前\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">類似した重大なケースのリンク (Link similar major case)</kbd>」と入力します。
4. \[説明\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">このガイダンスでは特定された類似した重大なケースを現在のケースにリンクさせることを推奨しています。</kbd>」と入力します。
5. ガイダンスに次の入力を作成します。  
   入力は、システムがガイダンスを実行するために必要な変数または情報です。ガイダンスプレビューエクスペリエンスやガイダンスアクションなど、複数の場所で入力を使用できます。
   1. \[ガイダンス入力\] タブで \[新規\] を選択します。
   2. \[ラベル\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">現在のケース</kbd>」と入力します。
   3. \[タイプ\] フィールドで、\[参照\] を選択します。
   4. \[参照仕様\] 関連リストの \[参照\] フィールドで、\[ケース\] テーブルを選択します。
   5. \[送信\] を選択します。
   6. \[ガイダンス入力\] タブで \[新規\] をもう一度選択します。
   7. \[ラベル\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">重大なケース</kbd>」と入力します。
   8. \[タイプ\] フィールドで、\[参照\] を選択します。
   9. \[参照仕様\] 関連リストの \[参照\] フィールドで、\[ケース\] テーブルを選択します。
   10. \[送信\] を選択します。
   {#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_akt_sr5_g5b}
6. プレビューエクスペリエンスの構成
   1. \[プレビュータイトル\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">この重大なケースへのリンク</kbd>」と入力します。
   2. \[表示するフィールド\] で、親ケース入力を選択します。
   3. \[メッセージ\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">これは現在のケースにリンクすることができる類似した重大なケースを予測したものです。</kbd>」と入力します。
   {#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_dmq_hjr_pzb}
7. ガイダンスレコードを保存し、\[ガイダンスアクション\] 関連リストを表示します。
8. ガイダンスアクションを構成します。
   1. \[ガイダンスアクション\] フォームセクションで \[新規\] を選択します。
   2. \[アクションラベル\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">重大なケースのリンク</kbd>」と入力します。
   3. \[行動喚起ラベル\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">重大なケースのリンク</kbd>」と入力します。
   4. \[アクション動作\] フィールドで \[シングルクリック\] を選択します。
   5. \[ガイダンスアクションの自動化\] フィールドで \[重大なケースのリンク (Link major case)\] サブフローを選択します。
   6. \[完了メッセージ\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">提案された重大なケースがリンクされました！</kbd>」と入力します。
   7. レコードを保存して、フローの入力を表示します。
   8. \[自動化フロー入力\] 関連リストでフィールドに入力します。  
      {#ra-ex-guidance-link-major-case__table_alk_xlr_pzb__entry__2}

      | 入力 | アクション |
      |-|-|
      | 現在のケース | 1. フィールドの横にあるピルピッカーを選択します。 2. 選択 ガイダンス入力現在の感染者. {#ra-ex-guidance-link-major-case__ol_avm_1mr_pzb} |
      | 重大なケース | 1. フィールドの横にあるピルピッカーを選択します。 2. 選択 ガイダンス入力重大なケース. {#ra-ex-guidance-link-major-case__ol_os5_dqr_pzb} |
      [ ]

      {#ra-ex-guidance-link-major-case__table_alk_xlr_pzb}
   {#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_r4j_mkr_pzb}
{#ra-ex-guidance-link-major-case__steps_ihl_1bf_ztb}