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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management
Release :
- australia
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- ja-JP
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント
# エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
*
* 更新日 2026年03月12日
*
*  所要時間：5分
いくつかのタイプのコンポーネント (プラグイン、テーブル、ユーザーロールなど) が、エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションの有効化とともにインストールされます。
## インストールされるロール {#installed-with-engagement-messenger__section_wly_yyh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}
| ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| Engagement Messenger アドミン \[sn_csm_ec. ec _admin\] | 埋め込み Messenger モジュールの構成を作成および編集します | * sn_csm_ec.ec_read * snc_platform_rest_api_access * virtual_agent_admin * image_admin * sp_admin * ais_admin * catalog_builder_editor {#installed-with-engagement-messenger__ul_spq_51j_h4b} |
| Engagement Messenger 読み取り \[sn_csm_ec.ec_read\] | 埋め込み Messenger モジュールの既存の構成を表示できます 注: このロールは、内部ユーザーにのみアサインする必要があります。 | なし |
[表 : 1. Engagement Messenger アプリケーションのアクティブ化とともにインストールされるロール]
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_hg4_x41_j3c__entry__3}
| ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| \[sn_csm_ec. ec _admin\] | Engagement Messenger テーブルと REST API に対する詳細なアドミンアクセス権を持つために必要なロール。 | なし |
[表 : 2. エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションのアクティベーションとともにインストールされる詳細なロール]
{#installed-with-engagement-messenger__table_hg4_x41_j3c}
## インストールされるテーブル {#installed-with-engagement-messenger__section_s1x_dzh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb__entry__2}
| テーブル | 説明 |
|-|-|
| チャット機能インスタンス \[sn_csm_ec_chat_instance\] | Messenger モジュールのチャット機能の構成の詳細を保存します。 |
| Engagement Messenger モジュール \[sn_csm_ec_engmnt_center_module\] | すべての Messenger モジュールのリストを保存します。 |
| 機能 \[sn_csm_ec_feature\] | Messenger の機能定義を保存します。 Messenger モジュールのすべての機能インスタンスは、その機能定義から作成されます。 |
| 機能インスタンス \[sn_csm_ec_feature_instance\] | Messenger モジュールの機能インスタンスの詳細を保存します。 |
| 挨拶機能インスタンス \[sn_csm_ec_greeting_instance\] | Messenger モジュールの挨拶機能の構成の詳細を保存します。 |
| ナレッジ機能インスタンス \[sn_csm_ec_knowledge_instance\] | Messenger モジュールのナレッジ機能の構成の詳細を保存します。 |
| 検索機能インスタンス \[sn_csm_ec_search_instance\] | Messenger モジュールの検索機能の構成の詳細を保存します。 |
[表 : 3. Engagement Messenger アプリケーションのアクティブ化とともに追加されるテーブル]
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb}
## エンゲージメントメッセンジャー でインストールされるプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}
| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にした後、com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティを使用して、エンゲージメントメッセンジャー をホストする Web サイトのフレーム祖先ポリシーの構成を有効にする必要があります。 com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティの値 'self' \<Web サイトの URL\> を設定します例：'self' https://www.example.com * タイプ：文字列 * 値：self * 場所：システムプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | 複数のプロバイダー SSO を有効にするには、glide.authenticate.multisso.enabled システムプロパティを true に設定します。 * タイプ：true \| false * 値：self * 場所：システムプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} 注: カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。 |
| ユーザーセッションのタイムアウトglide.ui.session_timeout | glide.ui.session_timeout システムプロパティのユーザーセッションタイムアウト値を Web サイトのタイムアウト以上の値に設定します。 * タイプ：整数 * 値：30 * 場所：システムプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} 注: カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。 |
| sn_customerservice.emails.customportal | サードパーティのカスタマーサポートポータルの URL を設定します。顧客が送信した正確な要求レコードにリダイレクトする URL を、顧客が受け取る通知メールに記載するためです。 このような通知メールは、ケースの送信、サービスの要求、フィールド技術者の要求、Walk-up 予約などの場合に送信されます。 * タイプ：文字列 * 値：なし * 場所：システムプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}たとえば、カスタマーサポートポータルが https://www.example.com/support の場合、プロパティ値を https://www.example.com/support に設定します。 |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | エンゲージメントメッセンジャーでプロアクティブヘルプをトリガーするための非アクティブ期間 (秒) を設定します。 * タイプ：整数 * 値：2 * 場所：システムプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | このプロパティには、サービスポータルレコード sys_ids のカンマ区切りリストが含まれています。このプロパティで指定されたポータルレコードの記事リンクは、sys_kb_id ではなく sysparm_number URL パラメーターを使って表示されます * タイプ：文字列 * 値：なし * 場所：システムプロパティ {#installed-with-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[表 : 4. Engagement Messenger のプロパティ]
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}
## インストール済みプラグイン {#installed-with-engagement-messenger__section_y2b_mtg_g4b}
* カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
* 統合 - マルチプロバイダー シングル サインオン インストーラー (com.snc.integration.sso.msoi.installer)
{#installed-with-engagement-messenger__ul_zfv_cxg_g4b}