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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 双方向のアカウントリレーションシップ

# 双方向のアカウントリレーションシップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

双方向のアカウント関係は、2 つのアカウント間に存在する関係です。2 つの顧客アカウント間、またはパートナーアカウントと顧客アカウント間にアカウント関係を作成できます。  
双方向のアカウント関係は、定義済みのアカウント関係性タイプに基づいています。双方向のアカウント関係を作成するには、次の 2 段階のプロセスが必要です。

* パートナーと顧客の間に存在するリレーションシップタイプを定義します。
* これらの関係性タイプを使用して、選択したアカウント間の関係レコードを作成します。
{#c_AccountRelationships__ul_ixj_pbp_nlb}

関係のいずれかのアカウントの \[アカウント\] フォームで関係レコードを表示できます。これらのレコードは、\[アカウント関係\] 関連リストに保存されます。

パートナーアカウントと顧客アカウント間の関係の場合、パートナーまたはパートナーアドミンロールを持つ連絡先は、顧客アカウントのケースを作成および管理できます。

## アカウントリレーションシップタイプ {#c_AccountRelationships__section_xbz_gcp_nlb}

アカウント関係性タイプは、アカウント間の関係を定義します。アドミニストレーターロールを持つユーザーは、次のアカウント関係性タイプを定義できます。

* アカウントとアカウント間
* パートナーとアカウント間
{#c_AccountRelationships__ul_h4s_jcp_nlb}  
アカウント関係性タイプを作成する際は、\[アカウント関係性タイプ\] フォームに次の情報を定義します。

* ソースアカウントのタイプ (アカウントまたはパートナー)。
* ターゲットアカウントのタイプ (アカウントまたはパートナー)。
* ソースアカウントとターゲットアカウント間の関係。
* ソースアカウントとターゲットアカウント間の逆関係。
{#c_AccountRelationships__ul_bb5_dcf_q5}  
図 : 1. アカウントリレーションシップタイプフォーム  
注:  
パートナーアカウントには、デフォルトのアカウント関係性タイプが 1 つ提供されています。

## アカウントリレーションシップレコード {#c_AccountRelationships__section_ayd_2fp_nlb}

アカウントリレーションシップタイプが定義されると、カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、それを使用して特定のアカウントまたはパートナー間のリレーションシップを作成できます。アカウントリレーションシップレコードには、次の情報が含まれています。

* \[送信元アカウント\] フィールドで選択されたソースアカウント。
* \[宛先アカウント\] フィールドで選択されたターゲットアカウント。
* このリレーションシップレコードが基づいているアカウントリレーションシップタイプ。
* 選択したアカウントのリレーションシップと逆のリレーションシップ。
{#c_AccountRelationships__ul_xpt_qrm_q5}  
いずれかのアカウントの関係レコードの表示

* 関係 (送信元アカウント宛先アカウント) がソースアカウントレコードの \[アカウントリレーションシップ \] 関連リストに表示されます。
* 逆の関係 (宛先アカウント送信元アカウント) がターゲットアカウントレコードの \[アカウントリレーションシップ \] 関連リストに表示されます。

{#c_AccountRelationships__ul_efd_cpf_q5}いずれかのアカウントからアカウントリレーションシップレコードを選択すると、アカウントリレーションシップフォームを表示できます。 図 : 2. アカウントリレーションシップフォーム

特定のアカウント関係性タイプを使用するアカウント関係レコードを表示することもできます。この情報は、アカウントリレーションシップタイプフォームの関連リストとして表示されます。このリストには、各アカウントリレーションシップレコードのソースアカウント (\[送信元アカウント\] フィールド) とターゲットアカウント (\[宛先アカウント\] フィールド) が表示されます。