admin ロールを持つユーザーは、サービスカタログアイテムを使用するようにサービス定義を設定できます。これらのカタログアイテムは、サービスセレクターにカードとして表示されます。サービス定義に複数の関連するサービスカタログアイテムがある場合、関連するすべてのカタログアイテムがサービスセレクターのカードとして表示されます。

エージェントがサービスセレクターからカタログアイテムを選択すると、カタログアイテムに関連付けられたレコードプロデューサーがワークスペースレコードページに表示されます。レコードプロデューサーを完了して送信すると、正しいタイプのケースが作成され、ケースが CSM 構成可能ワークスペースに表示されます。

カタログアイテムを使用するためのサービス定義の構成

カタログアイテムでサービス定義を使用してケースを作成する

カタログアイテムを使用するように構成されたサービス定義の場合、エージェントはサービスセレクターからカタログアイテムを選択してケースを作成できます。CSM 構成可能ワークスペース のカタログアイテムに関連付けられたレコードプロデューサーページが表示されます。

エージェントは、レコードプロデューサーフィールドに情報を追加し 、[送信] を選択します。ケースが作成され、正しいケースタイプのレコードページが表示されます。

情報メッセージ

サービス定義がサービスカタログアイテムを使用するように構成されていても、[カタログサービス関係] 関連リストにカタログアイテムが関連付けられていない場合、「サービス定義で [サービスカタログアイテムを使用] フィールドが有効であるが、ユーザーが選択できるカタログアイテムが関連付けられていません」というメッセージが表示されます。

エージェントがサービス定義に関連付けられたカタログアイテムにアクセスできない場合は、次のメッセージが表示されます。「選択したカタログアイテムにアクセスできません。カタログアイテムを使用してケースを作成できるように、マネージャーにアクセス権を要求してください。

サービス定義レコード

サービス定義レコードには、[ サービスカタログアイテムを使用 ] フィールドが含まれています。このフィールドを有効にすると、サービス定義に関連付けられているカタログアイテムがサービスセレクターに表示されます。

[カタログサービス関係] 関連リストには、サービス定義に関連付けられたカタログアイテムが保存されます。サービス定義には、1 つ以上のカタログアイテムを関連付けることができます。

admin ロールを持つユーザーは、サービス定義レコードの [サービスカタログアイテムを使用 ] フィールドを有効にし、[カタログサービス関係] 関連リストでサービスカタログアイテムを関連付けることができます。

CSM レコードプロデューサーページ

CSM レコードプロデューサーページには、レコードプロデューサーに関連付けることができるサービスカタログ UI ビルダーコンポーネントが含まれており、レコードプロデューサーフィールドが表示されます。

[ サービスカタログアイテムを使用 ] フィールドが有効になっているすべてのサービス定義レコードと、1 つ以上の関連するカタログアイテムに対して、[CSM レコードプロデューサー] ページが表示されます。

サービスセレクターでカタログアイテムを選択すると、CSM 構成可能ワークスペースに CSM レコードプロデューサーページが表示されます。レコードプロデューサーを完了して送信すると、正しいケースタイプのレコードページが表示されます。