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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM クエリルール

# CSM クエリルール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

クエリルールは、CSM ロールを持つユーザーがアクセスできる CSM 関連テーブル内のレコードをフィルタリングするために使用されます。これらのフィルターは、クエリービジネスルールおよび CSM 関連テーブルの READ ACL に適用され、メタデータテーブルに保存されます。
London リリース以降、クエリールールとフィルターは CSQueryBRUtilOOBConstants スクリプトインクルードで定義されています。Quebec リリースでは、これらのフィルターがクエリールール (sn_query_rule) テーブルに移動されました。

この変更は、CSM 関連テーブルのクエリービジネスルール (QBR) および読み取り ACL に適用されます。Quebec より前の QBR を使用していた各データテーブルには、新しいロジックを使用する新しい QBR があります。CSQueryBRUtilOOBConstants スクリプトインクルードのフィルターを使用していた読み込み ACL を含むテーブルには、クエリールールテーブルからのフィルターを使用する読み込み ACL が 1 つ追加されました。

sn_queryrules.admin ロールを持つユーザーは、クエリルールを作成、更新、表示、および削除できます。このロールを持つユーザーは、クエリルールテーブルを表示できます。

## 可用性 {#csm-query-rules__section_n1f_bd1_mnb}

CSM クエリーフィルター機能は、zBoot インスタンスでアクティブになっています。この機能を有効にするには、既存のお客様が ServiceNow カスタマーサポートに連絡する必要があります。

## クエリールールプロパティ {#csm-query-rules__section_ywk_2c1_mnb}

sn_cs_queryrules.use_query_rules プロパティは、クエリルールテーブルまたは CSQueryBRUtilOOBConstants スクリプトインクルードを使用するかどうかを決定します。このプロパティは、zBoot インスタンスの場合は true に設定され、アップグレード済みインスタンスの場合は false に設定されます。

* true の場合、インスタンスは、クエリルールテーブルからのルールとフィルターを使用して、ログインしているユーザーの CSM テーブルに対する読み取りアクセス権を決定します。
* false の場合、インスタンスは、CSQueryBRUtilOOBConstants およびその拡張からのルールとフィルターを使用して、ログインしているユーザーの CSM テーブルに対する読み取りアクセス権を決定します。
{#csm-query-rules__ul_r3f_ld1_mnb}

## クエリールールテーブル {#csm-query-rules__section_eqk_4d1_mnb}

クエリルール (sn_query_rule) テーブルは、sys_metadata テーブルを拡張し、次のテーブルのフィルターを保存します。

* ケース (sn_customerservice_case)
* 影響を受けるインストールベース (sn_install_base_m2m_affected_install_base)
* インストールベースアイテム (sn_install_base_item)
* インストール済み製品 (sn_install_base_m2m_installed_product)
* 販売済み製品 (sn_install_base_sold_product)
* 注文ケース (csm_order_case)
* 対象の製品の販売 (sn_install_base_m2m_contract_sold_product)
* オーダー (csm_order)
* 資産 (alm_asset)
* エンタイトルメント (service_entitlement)
* アカウント (customer_account)
* 作業指示 (wm_order)
* 連絡先 (customer_contact)
* 契約 (ast_contract)
{#csm-query-rules__ul_yrt_qd1_mnb}