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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ナレッジベースのアクセスを内部ユーザーに制限

# ナレッジベースのアクセスを内部ユーザーに制限 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジベースの情報へのアクセスを内部ユーザーに制限します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ナレッジベースの記事は、カスタマーサービスエージェントなどの内部ユーザーと外部ユーザー (顧客およびパートナー) の両方が使用できます。ナレッジベースの記事が内部ユーザーのみを対象としている場合、システムアドミニストレーターはナレッジベースフォームをカスタマイズしてアクセスを制限することができます。

## 手順

1. 移動先 すべてナレッジアドミニストレーションナレッジベース.
2. 目的のナレッジベースをクリックします。
3. フォームヘッダーを右クリックし、 構成関連リスト.
4. \[利用可能\] 列から \[寄稿不可\] を選択して、\[選択済み\] 列に移動します。
5. \[保存\] をクリックします。
6. 選択したナレッジベースフォームで、\[寄稿不可\] 関連リストをクリックします。
7. \[編集\] をクリックします。
8. 左の列で \[すべての顧客連絡先\] をクリックし、右の列に移動します。
9. \[保存\] をクリックします。