ロールのアサイン

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • 内部および外部のユーザーにロールをアサインし、サービス組織、事業所、および世帯への適切なアクセス権を付与します。必要なロールをアサインすることで、各ユーザーにタスクを効果的に実行するために必要な権限を与えることができます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    サービスモデル基盤のプラグインは、カスタマーサービス管理 (CSM) に次のロールを追加します。

    表 : 1. サービスモデル基盤ロール
    ロール 説明 ロールを含む
    場所マネージャーの貢献者

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    場所マネージャーの貢献者は、事業所で雇用されており、場所階層内の事業所をすべての子事業所とともに管理します。

    場所マネージャーの貢献者は、次のタスクを実行します。

    • サービス組織を管理する。
    • 事業所のスタッフを管理する。
    • 事業所の製品とサービスを追跡する。
    • 親事業所または子事業所で作成されたアカウント、世帯、またはコンシューマーのケースを報告する。
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    場所の関係性マネージャー

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    注:
    このロールは、外部事業所にのみ適用されます。

    場所の関係性マネージャーは、親ビジネスによって雇用され、1 つ以上の外部事業所の連絡先として機能します。

    場所の関係性マネージャーは、次のタスクを実行します。

    • 外部事業所の製品やサービスに関連するすべてのアクティビティを管理および監視する。
    • 外部事業所のパフォーマンスを監視する。
    • 外部事業所のステークホルダーからのケースステータスに関するクエリに応答する。
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    場所エージェント

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    注:
    このロールは、内部事業所にのみ適用されます。

    場所エージェントは、次のタスクを実行します。

    • すべてのカスタマーサービス管理 (CSM) エンティティを表示する。
    • 任意のアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを作成する。
    • エージェントの場所で作成された任意のアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを履行します。
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    場所コンシューマーエージェント

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    注:
    このロールは、内部事業所にのみ適用されます。

    場所コンシューマーエージェントは、次のタスクを実行します。

    • すべての CSM エンティティを表示する。
    • 任意のアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを作成する。
    • サービス組織または子サービス組織で作成された任意のアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを履行します。
    • 関連スタッフをアカウント、世帯、またはコンシューマーに割り当てます。
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    場所マネージャー

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    注:
    このロールは、内部事業所にのみ適用されます。

    場所マネージャーは、次のタスクを実行します。

    • 関連するアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のすべての CSM エンティティを表示する。
    • 顧客の場所で作成された任意の関連アカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを作成、更新、クローズする。
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    リレーションシップエージェント

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 エージェントが関係を持つアカウント、連絡先、コンシューマー、および世帯のケースを管理します。
    これには、サービスモデル基盤 プラグインで提供される以下の関係が含まれます。
    • アカウントマネージャー：内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。
    • リレーションシップマネージャー：内部ユーザーとコンシューマーまたは世帯の間に関係を作成します。
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    サービス管理場所エージェント

    [sn_esm_location_agent]

    		 サービス管理場所エージェントは、事業所のエージェントです。
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • ナレッジ
    • agent_workspace_user
    • actsub_user
    • template_editor
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    • template_editor_global
    場所サポートエージェント

    [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]

    		 場所サポートエージェントは、履行者を務めるサービス組織のメンバーであり、次のタスクを実行できます。
    • すべての CSM エンティティを表示する。
    • ケースを作成して解決する。
    • CSM 構成可能ワークスペースにアクセスする。
    • サポートする内部事業所および外部事業所、販売済み製品、場所のメンバー、インストールベースアイテム、および利用可能なサービスの詳細を表示するには、事業所 360 を使用します。
    注:
    外部事業所ではケースの履行が有効になっていないため、場所サポートエージェントのロールはサポートされていません。
    • sn_esm_location_agent
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    注:
    事業所に関連付けられている関係貢献者、アカウント貢献者、コンシューマー貢献者などの貢献者ユーザーは、場所の貢献者 (sn_customerservice.service_organization_contributor) ロールを持っている場合にのみ事業所にアクセスできます。

    手順

    • サービスモデル基盤ガイド付きセットアップを使用してユーザーにロールをアサインできます。
    • ServiceNow AI Platform のユーザー管理機能を使用して、ユーザーにロールをアサインすることもできます (「ユーザーへのロールの割り当て」)。