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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 統合拡張ポイント

# CSM と IT サービス管理統合の拡張ポイント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM と IT Service Management の統合で利用可能な拡張ポイントを使用して、アプリケーションの機能を拡張します。

拡張ポイントにより、アプリケーションコードを変更せずにアプリケーションの機能を拡張し、カスタマイズをデータ連携できます。拡張ポイントは、拡張ポイント \[sys_extension points\] テーブルに保存されます。

## 拡張ポイントを使用した \[インシデント\] フィールドのマッピング {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfa}

顧客は、sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations 拡張ポイントを使用して、\[インシデント\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成できます。

フィールドのマッピングの詳細については、HI ナレッジベースの記事「[How to map or copy field values from Case to Incident when using CSM Integration with Incident Management (インシデント管理との CSM 統合の使用時にケースからインシデントにフィールド値をマッピングまたはコピーする方法) \[KB0817494\]](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0817494)」を参照してください。

## 拡張ポイントを使用した \[問題\] フィールドのマッピング {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfb}

顧客は、sn_cs_sm.CSMProblemIntegrations 拡張ポイントを使用して、\[問題\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成できます。

## 拡張ポイントを使用した \[変更要求\] フィールドのマッピング {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfc}

サービス管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm) は、CSMChangeIntegrations 拡張ポイントを追加します。これにより、ケースから変更への統合に使用される汎用 API が公開されます。  
注:  
CSMChangeIntegrations 拡張ポイントは読み取り専用です。この拡張ポイントを変更するには、ServiceNow カスタマーサポートにお問い合わせください。

サービス管理によるカスタマーサービスプラグインでは、CSMChangeIntegrations 拡張ポイントの実装も追加されます。この実装は変更して非アクティブ化できます。ただし、これはお勧めしません。  
CSMChangeIntegrations 拡張ポイント内の API を変更する必要がある場合、システムアドミニストレーターは、以下のことができます。

* 拡張ポイントの実装を作成する。
* 実装で必要な変更を行う。
* 実装の順序を小さい番号に更新する。システムでは、順序番号が最も小さい実装が実行されます。

{#itsm-extension-points__ul_ssl_pj5_qqb}  
注:  
実装で使用される API 名はまったく同じでなければなりません。同じでない場合、拡張ポイントは実装を識別できず、エラーが発生します。

たとえば、CSMChangeIntegrations 拡張ポイントには、ケースレコードから変更を作成するための次の copyFieldsFromCaseToChange API が含まれています。

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
    		changeGr.short_description = caseGr.short_description;
    		changeGr.cmdb_ci = caseGr.cmdb_ci;
    		changeGr.impact = caseGr.impact;
    		changeGr.urgency = caseGr.urgency;
    		changeGr.priority = caseGr.priority;
    		changeGr.company = caseGr.account;
    		changeGr.sys_domain = caseGr.sys_domain;
    },

この API を変更するには、拡張ポイントの実装を作成し、API 名を変更せずに必要な変更を行います。

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
    		changeGr.abcd = caseGr.abcd;		
    },

## 拡張ポイントを使用した \[要求\] フィールドのマッピング {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfd}

顧客は、sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations 拡張ポイントを使用して、\[要求\] フィールドをマッピングするためのロジックを作成できます。

## 拡張ポイントを使用した、カスタマーサービスポータルからの変更と要求の承認 {#itsm-extension-points__section_f1s_r31_njb}

この機能には、承認エンティティ global.CSMApprovalsManagement を設定するために使用できる拡張ポイントが含まれています。この拡張ポイントを使用して、問題などの他のエンティティに対する承認機能を拡張します。
**関連情報**   

* [拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)