アクティビティコンテキストのファセットの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • データをグループ化するためのファセットを作成し、カスタマーサービスエージェントがアクティビティフィードに表示したいデータをフィルタリングして表示できるようにします。

    ファセットを構成する方法については、次のビデオチュートリアルをご覧ください。

    始める前に

    • 必要なロール：admin
    • アプリケーションスコープが [顧客セントラル (Customer Central)] に設定されていることを確認します。

    このタスクについて

    アクティビティコンテキストは、カスタマーサービスエージェントとやり取りしている人物またはユーザーです。事前定義済みのアクティビティコンテキストには、コンシューマーと連絡先の 2 種類があります。ファセットはデータをグループ化し、カスタマーサービスエージェントがアクティビティフィードに表示したいデータをフィルタリングして表示できるようにします。各ファセットは、アクティビティグループ 1 つを表します。

    ファセットは、エージェントワークスペースの [顧客履歴] ビューに表示されます。動的ファセットは、ファセットに関連付けられたレコードの詳細を表示します。

    ケースのリストと簡単な説明を含むケースファセットを表示する [顧客履歴] タブ。

    静的ファセットは、ファセットの下位分類をレコードの詳細なしに表示します。インタラクションファセットがハイライト表示された [顧客履歴] タブ。

    手順

    1. 移動先 すべて > 顧客セントラル > 顧客履歴 > ガイド付きセットアップ.
    2. [アクティビティコンテキスト] で [ 開始] を選択します。
      注:
      [開始] ボタンは、すべての構成を完了し、前のセクションで [完了としてマーク] を選択した後にのみアクティブになります。
    3. [ファセット] の横にある [構成 ] を選択します。
    4. ファセットを作成する連絡先またはコンシューマーレコードを開きます。
    5. [Facets (ファセット)] 関連リストの [New (新規)] を選択します。
      注:
      アプリケーションスコープが [顧客セントラル (Customer Central)] に設定されていることを確認します。[新規] ボタンは、このスコープ下でのみ表示されます。
    6. 必要に応じてフィールドに入力します。
      表 : 1. 新規アクティビティコンテキストフィールドの説明
      フィールド 説明
      名前 ファセットの名前を入力します。これは、顧客履歴ビューに表示されるファセットの名前です。
      アクティビティコンテキストグループ ファセットのアクティビティコンテキストグループを追加します。
      ファセットタイプ ファセットが動的であるか静的であるかを選択します。

      動的は、ファセットに関連付けられたレコードの詳細を表示します。

      静的は、ファセットの下位分類をレコードの詳細なしに表示します。

      静的ファセットは、ファセットグループに関連付けることもできます。
      順番 ファセットが表示される順序を入力します。
      ファセットグループ ファセットタイプ [静的] を選択した場合に、ファセットをグループに関連付けます。

      ファセットをファセットグループに関連付けると、このファセットは選択したファセットグループのサブカテゴリになります。
      アイコン ファセットのアイコンを選択します。
      ファセットのタイトル ファセットタイプ [動的] を選択した場合に、ファセットタイトルとして表示するレコードのフィールドを選択します。
      ファセットフィールド ファセットタイプ [動的] を選択した場合に、レコードごとに表示するフィールドを選択します。
    7. [送信] を選択します。