---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# アクティビティコンテキストのファセットの作成

# アクティビティコンテキストのファセットの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

データをグループ化するためのファセットを作成し、カスタマーサービスエージェントがアクティビティフィードに表示したいデータをフィルタリングして表示できるようにします。
ファセットを構成する方法については、次のビデオチュートリアルをご覧ください。

## 始める前に

* 必要なロール：admin
* アプリケーションスコープが \[顧客セントラル (Customer Central)\] に設定されていることを確認します。
{#create-facet-customer-central__ul_m54_35j_vfc}

## このタスクについて

アクティビティコンテキストは、カスタマーサービスエージェントとやり取りしている人物またはユーザーです。事前定義済みのアクティビティコンテキストには、コンシューマーと連絡先の 2 種類があります。ファセットはデータをグループ化し、カスタマーサービスエージェントがアクティビティフィードに表示したいデータをフィルタリングして表示できるようにします。各ファセットは、アクティビティグループ 1 つを表します。

ファセットは、エージェントワークスペースの \[顧客履歴\] ビューに表示されます。動的ファセットは、ファセットに関連付けられたレコードの詳細を表示します。

静的ファセットは、ファセットの下位分類をレコードの詳細なしに表示します。

## 手順

1. 移動先 すべて顧客セントラル顧客履歴ガイド付きセットアップ.
2. \[アクティビティコンテキスト\] で \[ 開始\] を選択します。  
   注:  
   \[開始\] ボタンは、すべての構成を完了し、前のセクションで \[完了としてマーク\] を選択した後にのみアクティブになります。
3. \[ファセット\] の横にある \[構成 \] を選択します。
4. ファセットを作成する連絡先またはコンシューマーレコードを開きます。
5. \[Facets (ファセット)\] 関連リストの \[New (新規)\] を選択します。  
   注:  
   アプリケーションスコープが \[顧客セントラル (Customer Central)\] に設定されていることを確認します。\[新規\] ボタンは、このスコープ下でのみ表示されます。
6. 必要に応じてフィールドに入力します。  
   {#create-facet-customer-central__table_lpm_4ks_mlb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | ファセットの名前を入力します。これは、顧客履歴ビューに表示されるファセットの名前です。 |
   | アクティビティコンテキストグループ | ファセットのアクティビティコンテキストグループを追加します。 |
   | ファセットタイプ | ファセットが動的であるか静的であるかを選択します。 動的は、ファセットに関連付けられたレコードの詳細を表示します。 静的は、ファセットの下位分類をレコードの詳細なしに表示します。 静的ファセットは、ファセットグループに関連付けることもできます。 |
   | 順番 | ファセットが表示される順序を入力します。 |
   | ファセットグループ | ファセットタイプ \[静的\] を選択した場合に、ファセットをグループに関連付けます。 ファセットをファセットグループに関連付けると、このファセットは選択したファセットグループのサブカテゴリになります。 |
   | アイコン | ファセットのアイコンを選択します。 |
   | ファセットのタイトル | ファセットタイプ \[動的\] を選択した場合に、ファセットタイトルとして表示するレコードのフィールドを選択します。 |
   | ファセットフィールド | ファセットタイプ \[動的\] を選択した場合に、レコードごとに表示するフィールドを選択します。 |
   [表 : 1. 新規アクティビティコンテキストフィールドの説明]

   {#create-facet-customer-central__table_lpm_4ks_mlb}
7. \[送信\] を選択します。
{#create-facet-customer-central__steps_b5m_ymc_vlb}