---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# セーフワークプレイス アプリケーションでの カスタマーサービス管理 (CSM) の使用

# セーフワークプレイス アプリケーションでの カスタマーサービス管理 (CSM) の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

コンシューマーと連絡先が衛生安全ポリシーに準拠しているかどうかスクリーニングし、場所への入場が許可されているかどうかを判断します。  
緊急時やパンデミック時にコンシューマーと連絡先が安全に場所に入場できるようにするには、コンシューマーまたは連絡先は健康診断フォームを入力し、健康診断の実施者、顧客、またはコンシューマーサービスエージェントが健康診断を実施します。  
注:  
一般的に、\[健康の検証\] フォームへのリンクを含むメールまたはモバイル通知が送信されます。または、消費者サービスポータルまたはカスタマーサービスポータルで \[健康の検証\] フォームを検索することもできます。

## 必要なロール {#using-health-screening-csm__section_sqs_k34_ymb}

次のテーブルにリストされているロールを持つユーザーは、セーフワークプレイス アプリケーションで カスタマーサービス管理 (CSM) を使用できます。{#using-health-screening-csm__table_w1d_534_ymb__entry__2}

| ロール | タスク |
|-|-|
| sn_customerservice.consumer または sn_customerservice_customer | コンシューマーと連絡先の、消費者サービスポータルまたはカスタマーサービスポータルの \[健康の検証\] フォームへアクセスして記入します。 注: フォームへの入力の詳細については、「[健康状態とコンプライアンスの検証](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agree-compliance-return&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| sn_imt_monitoring.monitoring _user | 入場要件に準拠していることを確認するため、場所に入場する外部ユーザーをスクリーニングします。 注: 健康診断の実施者は、診断フォームの追加の カスタマーサービス管理 (CSM) 情報を表示できません。 健診の詳細については、「[Conduct a health screen for entry (入場のための健康診断の実施)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=screen-returning-employee&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| sn_imt_monitoring.monitoring_user ロールを持つ sn_customerserviceagent | 入場要件に準拠していることを確認するため、場所に入場する連絡先をスクリーニングします。 連絡先の \[アカウント\] フィールドは、デフォルトで \[診断\] フォームに表示されます。連絡先に設定された他のフィールドも表示されます。 |
| sn_imt_monitoring.monitoring_user ロールを持つ sn_customerservice.consumer_agent | 入場要件に準拠していることを確認するため、場所に入場するコンシューマーをスクリーニングします。 コンシューマーの \[サフィックス\] フィールドは、デフォルトで \[診断\] フォームに表示されます。コンシューマーに設定された他のフィールドも表示されます。 |
[表 : 1. セーフワークプレイス アプリケーションに必要なロール]

{#using-health-screening-csm__table_w1d_534_ymb}