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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客連絡先の作成

# 顧客連絡先の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メールインタラクションページの連絡先カードを使用して、顧客の連絡先を作成し、その顧客の連絡先をインタラクションレコードに追加します。

## 始める前に

必要なロール:sn_customerservice_agent、workspace_admin、または admin

## このタスクについて

エージェントは、連絡先ルックアップコンポーネントを使用して連絡先を検索できます。エージェントが連絡先を見つけることができない場合、または顧客がゲストの場合、エージェントは連絡先ルックアップコンポーネントからその顧客のレコードを作成できます。

## 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[リスト\] セクションの \[インタラクション\] セクションで、\[ マイインタラクション\] を選択します。
4. \[マイインタラクション\] ページで、メールインタラクションを選択します。
5. \[連絡先カード\] セクションで、\[新規作成\] アイコン( ![\[連絡先カードを追加]()\] )を選択します。
6. \[連絡先\] フォームのフィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[CSM のメールインタラクションのお問い合わせフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mIJNvtG_ym0SJeh~Mpvjdw "[連絡先] フォームを使用すると、顧客の連絡先をインタラクションレコードに追加できます。")」を参照して ください。
7. \[Save (保存)\] を選択します。

## タスクの結果

システムは次のアクションを実行します。

* 連絡先レコードを保存します。
* 連絡先カードを作成して表示します。
* 情報をインタラクションレコードに追加します。
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