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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースダイジェスト構成の作成

# ケースダイジェスト構成の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

さまざまなタイプのケースレビュープロセスを処理するケースダイジェスト構成を作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ケースダイジェスト構成を作成する一環として、レビューの一部としてキャプチャする必要がある、カスタマーサービスケースからの特定の情報を定義することができます。ケースダイジェストプラグインには、2 つの構成が含まれています。

* CAS 構成
* PCR 構成
{#create-case-review-type__ul_epx_qjj_3mb}

## 手順

1. 移動先 すべてケースダイジェストアドミニストレーション構成.
2. \[新規\] をクリックして、新しい構成を作成します。  
   また、構成名をクリックして構成フォームを開くことで、既存の構成を変更することもできます。
3. ケースダイジェスト構成フォームで次のフィールドに入力します。  
   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 構成名。 |
   | テーブル名 | 構成に含めるフィールドを含むテーブル。 * ケースアクションサマリー \[sn_csm_case_digest_cas\] * ケースの事後レビュー \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-type__ul_lm1_l44_bhb} |
   | 順番 | 構成の順序を決定します。1 つのケースに対して複数の構成が一致する場合、順序番号が最小の構成が使用されます。 |
   | ドキュメントテンプレート | ケースアクションサマリーフォームからケースアクションサマリーを作成するとき、またはケースの事後レビューフォームからケースの事後レビュードキュメントを作成するときに使用するテンプレートを選択します。 \[テーブル名\] フィールドで選択したテーブルに対して定義されているテンプレートのリストから選択できます。 |
   | ケーステーブル | ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルを表示する読み取り専用フィールド。 |
   | 承認ワークフロー | オプションの承認ワークフローを使用している場合は、\[ワークフロー\] リストからワークフローを選択します。 |
   | 承認フロー | オプションの承認フローを使用する場合は、\[フロー\] リストからフローを選択します。 このフィールドは、\[ テーブル名 \] フィールドでケースの事後レビュー \[sn_csm_case_digest_pcr\] テーブルが選択されている場合に表示されます。 |
   | ケース条件 | 条件ビルダーを使用して、この構成が適用されるケース条件を選択します。 |
   [表 : 1. ケースダイジェスト構成フォームのフィールド]

   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb}
4. \[送信\] または \[更新\] をクリックします。