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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ビジネスおよびコンシューマーポータル

# ビジネスおよびコンシューマーポータルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客に情報を提供し、サポートを提供するようにビジネスポータルとコンシューマーポータルを構成します。

## 始める前に

必要なロール：sp_admin

## このタスクについて

ビジネスポータルとコンシューマーポータルは、ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいたセルフサービス Web ポータルです。

ビジネスポータルは企業間 (B2B) 顧客をサポートし、コンシューマーポータルは企業/消費者間 (B2C) 顧客をサポートします。  
ポータルを使用して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。ポータルには、最小限のセットアップですぐに使用できる機能が用意されています。これには以下が含まれます。

* さまざまな顧客アクティビティのリンクを含むヘッダーとフッター。
* ホームページは、ログインユーザーに重要なアイテムの概要を提供します。
* さまざまなポータルページに体系的に移動するための階層メニュー。
* 分類トピックを通じた、ナレッジとカタログの統一された参照エクスペリエンス。
* ケース、製品、注文などのレコードを参照、検索、フィルタリングするためのリストページ。
* レコードの重要な情報、関連アクション、関連リスト、およびクイックリンクを表示するレコードビューページ。
{#configure-business-portal__ul_txd_bbx_g3b}

それぞれのプラグインをインストールすることで 注文管理などのセルフサービス機能を追加できます。  
注:  
* ビジネスポータルストアアプリは、カスタマーサービスポータルストアアプリ (バージョン 24.0.0 以降) をインストールすると自動的にインストールされます。
* 消費者サービスポータルストアアプリ (バージョン 24.0.0 以降) をインストールすると、消費者ポータルストアアプリが自動的にインストールされます。

{#configure-business-portal__ul_vb3_3dg_c3c}詳細については、「[消費者サービスポータルおよびカスタマーサービスポータルのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y2wsjn1i4g_JfAbhsr9DRQ "消費者サービスポータルおよびカスタマーサービスポータルを使用するためのポータルプラグインをアクティブ化します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスポータルポータル.
2. \[サービスポータル\] ページの \[タイトル\] 列に「 <kbd class="ph userinput">*business portal</kbd> 」または「 <kbd class="ph userinput">*consumer portal</kbd>」と入力します。
3. \[ビジネスポータル\] または \[コンシューマーポータル\] を選択します。  
   インスタンスにページが開き、ビジネスポータルまたはコンシューマーポータルを構成できます。
4. \[非アクティブ\] チェックボックスをオフにします。  
   注:  
   ビジネスポータルとコンシューマーポータルは、デフォルトでは非アクティブです。
5. \[更新\] をクリックします。  
   URL \<servicenow インスタンス URL\>/business_portal を使用してビジネスポータルにアクセスし、URL \<servicenow インスタンス URL\>/consumer_portal を使用してコンシューマーポータルにアクセスできます。
{#configure-business-portal__steps_oz1_qqv_llb}
**関連情報**   

* [サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)