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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 関係性

# サービスモデル基盤 関係性 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

顧客データへの追加のアクセスを提供する、エージェントと顧客間または 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。
サービスモデル基盤機能を使用すると、次のユーザー間の関係を作成できます。

* 内部ユーザーとアカウント、世帯、またはコンシューマーの間。
* 2 人のコンシューマーの間。
{#csm-data-model-relationships__ul_zlk_kqs_2mb}

関係は、責任、または責任の定義に基づいています。関係を作成する際には、リレーションシップ作成に関わるユーザーと、あるユーザーが別のユーザーに代わって行う際の責任を選びます。リレーションシップに割り当てられた責任を使用して、顧客のケースと情報へのアクセスが提供されます。

以下の関係は、サービスモデル基盤のプラグインによって提供されます。  
{#csm-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3}

| 関係 | 関係で使用される責任 | 説明 |
|-|-|-|
| アカウントチームメンバー \[sn_customerservice_team_member\] | アカウントマネージャー | 内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。 注: このリレーションシップの内部ユーザーには、リレーションシップエージェントロール (sn_customerservice relationship_agent) もアサインする必要があります。 |
| コンシューマーチームメンバー \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | リレーションシップマネージャー | 内部ユーザーとコンシューマーの間にリレーションシップを作成します。 注: このリレーションシップの内部ユーザーには、リレーションシップエージェントロール (sn_customerservice relationship_agent) もアサインする必要があります。 |
| 世帯チームメンバー \[sn_customer_rel_household_to_user\] | リレーションシップマネージャー | 内部ユーザーと世帯の間にリレーションシップを作成します。 注: このリレーションシップの内部ユーザーには、リレーションシップエージェントロール (sn_customerservice relationship_agent) もアサインする必要があります。 |
| コンシューマー間 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | 認可済み担当者 | 世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間のリレーションシップを作成します。 |
| 世帯メンバーの関係 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | 認可済み担当者 | 世帯内の 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。 |
[表 : 1. Service Model Foundation プラグインの関係と責任]

{#csm-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb}

## 内部ユーザーと顧客間の関係 {#csm-data-model-relationships__section_rrw_h2s_jlb}

内部ユーザーは、アカウント、コンシューマー、および世帯と関係を持つことができます。これらの関係により、内部ユーザーは顧客のケースと情報への追加のアクセス権を取得できます。顧客との関係を持つ内部ユーザーは、その顧客の代わりにケースを作成および管理できます。  
リレーションシップは、責任を使用して作成されます。内部ユーザーと顧客間の関係を作成するには、次の責任を使用します。

* アカウントマネージャー:スタッフメンバーとアカウント間の関係を作成するには、この責任を使用します。
* 関係性マネージャー:スタッフメンバーと世帯またはコンシューマー間の関係を作成するには、この責任を使用します。
{#csm-data-model-relationships__ul_xw4_gpp_dmb}  
作成したリレーションシップは、次の関連リストに追加されます。

* \[事業所\] フォームのアカウントスタッフの関係
* \[事業所\] フォームのコンシューマースタッフリレーションシップ
* \[事業所\] フォームの世帯のスタッフ関係
* \[コンシューマー\] フォームのアカウントチーム
* \[コンシューマー\] フォームのコンシューマーチーム
* \[世帯\] フォームの世帯チーム
{#csm-data-model-relationships__ul_k4h_vrp_dmb}

## コンシューマー間の関係 {#csm-data-model-relationships__section_xqp_g5s_2mb}

コンシューマーは、他のコンシューマーと関係を持つことができます。これらの関係性により、コンシューマーは他のコンシューマーの代わりにケースと情報を表示および管理できます。  
リレーションシップは、責任を使用して作成されます。認可済み担当者の責任を使用して、コンシューマー間の関係を作成してください。この責任により、次のことが可能になります。

* 世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間のリレーションシップを作成します。
* 世帯内の 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。
{#csm-data-model-relationships__ul_wvw_zgp_fmb}  
作成したリレーションシップは、次の関連リストに追加されます。

* \[世帯\] フォームのメンバー関係
* \[コンシューマー\] フォームのコンシューマーリレーションシップ
{#csm-data-model-relationships__ul_cw4_mjp_fmb}

## 関係の削除 {#csm-data-model-relationships__section_pwq_gkp_fmb}

関係定義を削除すると、その定義を使用するすべての関係も削除されます。

コンシューマーを削除すると、コンシューマーが属するすべての関係も削除されます。

世帯を削除すると、世帯に対して作成されたすべての関係も削除されます。

コンシューマーが世帯の現在のメンバーでなくなると、世帯内のコンシューマー用に作成されたすべての関係も削除されます。