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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品データの構成

# 製品データの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

製品モデル、販売された製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む製品データを構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

* 製品モデル：製品とは、会社が販売およびサポートしている物品またはサービスの一種です。製品モデルでは、サービス、ハードウェア、ソフトウェア、消耗品など、さまざまなタイプの製品を識別できます。  
  注:  
  製品モデルには、Model Management プラグイン (com.snc.model) が必要です。
* 販売済み製品：アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネントです。
* インストールベースアイテム： 顧客に対してインストールまたはプロビジョニングされたインスタンスを表すアイテムです。
* インストールされた製品：販売された製品に関する情報と、それらを展開またはインストールする方法についての説明が含まれています。インストール済み製品を使用して、販売済み製品とインストールベースアイテムの間の関連付けを作成します。
{#configure-csm-products__ul_qqn_mlk_vlb}

## 手順

* ガイド付きセットアップを使用して、次の製品データをインポートできます。  
  * [ガイド付きセットアップで製品モデルをインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sHgoFmFjjRIGfoq6z0kUmA "製品とは、会社が販売およびサポートしている物品またはサービスの一種です。製品モデルでは、サービス、ハードウェア、ソフトウェア、消耗品など、さまざまなタイプの製品を識別できます。")
  * [ガイド付きセットアップで販売済み製品をインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qdV3mQZ0JGLBWaV9DH9fVg "販売済み製品は、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネントです。ガイド付きセットアップにより販売済み製品をインポートして、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品またはサービスを追跡できます。")
  * [ガイド付きセットアップでインストールベースアイテムをインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2E8egLp6g2c_hOnilPzBsw "インストールベースアイテムは、顧客に設定された製品のインスタンスを指します。")
  * [ガイド付きセットアップでインストール済み製品をインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8sAe4hKCWp_4diuTFl2oQ "インストール済み製品には、販売された製品に関する情報と、それらを展開またはインストールする方法についての説明が含まれています。インストール済み製品をインポートして、販売済み製品とインストールベースアイテムの間の関連付けを作成します。")
  {#configure-csm-products__ul_tp1_xlk_vlb}
* カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、新しい製品データを作成できます。  
  * [製品モデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tOuIU5YFyWhgX29qKZxDwQ "会社が販売およびサポートする製品のタイプに関するレコードを作成します。")
  * [販売済み製品の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMlblo5Lf~pCDc1gortbzA "販売済み製品を作成して、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品またはサービスを追跡します。")
  * [インストールベースアイテムの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PF3iIRpIdOfwB3ve1Wzyuw "顧客用に設定された製品のインスタンスを表す カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのインストールベースアイテムを作成します。インストールベースアイテムを使用すると、顧客が行ったすべての購入を追跡できます。")
  * [インストール済み製品の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DOCE2WkxeUhlLiueD6He_Q "インストール済み製品を作成して、販売済み製品とインストールベースアイテムの間の関連付けを作成します。インストール済み製品は、販売済み製品が展開されているインスタンスに関する情報を提供します。")
  {#configure-csm-products__ul_hr3_ksk_vlb}
* 製品データをインポートまたは作成した後、次の関係と関連付けを構成できます。  
  * 製品モデル
    * [サービスオファリングを製品モデルに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mleuGHgG_2a3KPDQJjVkOQ "サービスを製品モデルに関連付けることで、顧客は製品のサービスを選択できるようになります。")
    * [製品モデルとカタログアイテムリレーションシップを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jh0XwlUokH1LQ1C2HhHz~A "顧客が所有する製品のサービスを要求できるようにします。所有する製品をサポートするサービスの定義を作成し、サービス定義を構成して、適切な製品およびカタログアイテムに関連付けます。")
    {#configure-csm-products__ul_ipj_bkh_bmb}
  * 販売済み製品
    * [サービスオファリングを販売済み製品に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKtmOkI3UEvzw0CIjjvcWQ "サービスオファリングを販売された製品と関連付け、カスタマーサービスエージェント向けに販売済み製品とそのサービスオファリングを表示します。")
    * [販売済み製品を契約に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HY~4bWQU2MNsLcR5Fz6bYA "販売済み製品を契約に関連付けることにより、完全な情報をお客様のインストールベースにキャプチャします。")
    {#configure-csm-products__ul_oht_wkh_bmb}
  {#configure-csm-products__ul_igx_1kh_bmb}
{#configure-csm-products__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}