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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CTI ソフトフォンとともにインストールされるコンポーネント

# CTI ソフトフォンとともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CTI ソフトフォンとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。

## CTI ソフトフォンとともにインストールされるテーブル {#ariaid-title2}

CTI ソフトフォンの有効化とともにテーブルが追加されます。
{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| ユーザー CTI ステータス | エージェントの可用性ステータスを保存します。 |
[表 : 1. CTI ソフトフォンの有効化のテーブル]

{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt}

## CTI ソフトフォンとともにインストールされるスクリプトインクルード {#ariaid-title3}

CTI ソフトフォンの有効化とともに、スクリプトインクルードが追加されます。
{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| スクリプトインクルード | 説明 |
|-|-|
| CTIAjaxUtility | ユーザーステータスを設定および取得し、受信コールコンテキストを取得し、コールをログに記録し、コールをキューに出し入れするためのヘルパー関数を提供する Ajax クラス。 |
[ ]

{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt}

## CTI ソフトフォンとともにインストールされるビジネスルール {#ariaid-title4}

CTI ソフトフォンの有効化とともに、ビジネスルールが追加されます。
{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| インシデントタスクに利用可能なユーザーをルーティング | ユーザー CTI ステータス \[user_cti_status\] | エージェントが利用可能になるたびに、一致ルールに基づいてコールをキューから取り出すデモビジネスルール。 |
[ ]

{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt}